田 魁1 杨土保2 邓宏军3

【摘 要】随机选取全省15家三级医院，以问卷调查的形式，了解三级医院医疗纠纷的现状。调查发现医患双方对医疗纠纷的现状、处理方式等均不满意，迫切需求能保障医患双方权益的新制度、新方法如第三方调解制度和医疗责任保险制度。

【关键词】三级医院；医疗纠纷；问卷调查

近年来，我国恶性医闹事件频繁发生，患者维权暴力化日趋普遍，严重影响了正常的医疗秩序，加剧了医患之间的不信任[1]。有资料显示，2008年全国发生严重干扰医疗秩序事件为9831件，打伤医务人员5519人，医院财产损失20467万元[2]。2012年我省医疗纠纷总数4370件，医疗纠纷赔偿总额12970.86万元，医疗纠纷次数及赔偿金额逐年增加[3]。医疗纠纷既影响了医院正常运作，也对社会稳定产生不良影响，如何正确有效地处理医疗纠纷，已成为当前突出的社会热点问题。本研究随机选取全省15家三级医院的不同对象进行问卷调查，以了解医疗纠纷的现状及期望。

1.调查方法和对象

根据我省医疗纠纷历年的特点，采取自制问卷调查表进行调查。问卷调查对象为三级医院的医务人员和住院患者或患者家属。2015年3月调查员在同一时间随机向当天值班的临床医护及医务人员发放调查问卷350份，回收327份，回收率93.4%；当时住院的患者或患者家属随机发放调查问卷350份，回收339份，回收率96.8%。

接受调查的327名医务人员基本构成（见表1）。接受调查的医务人员年龄构成及专业技术职称构成和我省三级医院的人员结构比例基本相符。……