朱真主

【摘要】 电子商务时代的到来，改变了人们传统的生活模式。从阿里巴巴旗下的淘宝网开始改变了人们传统的购物习惯，从快的打车开始改变了人们传统的打车习惯，从余额宝开始改变了人们传统的银行储蓄习惯。电子商务正在一步步的“侵蚀”着我们的传统生活。而今，越来越多的企业开始进入电子商务模式，互联网已经成为企业未来发展的导向，在竞争激烈的市场环境中，传统的的经营模式会逐渐被淘汰，企业的市场份额也会逐渐被新型模式的经营企业所取代。无一例外，作为支撑国家GDP的重要产业——房地产行业也无形中加入了电子商务行列，作为房地产售后的相关的物业管理公司也实行了“互联网+物业”的经营模式。电子商务背景下的物业客户关系管理到底与以往传统模式的物业客户关系管理有哪些不同呢？本文从多个方面对该问题进行了分析，并进一步探索在电子商务背景下物业服务对房地产企业品牌的影响。

【关键词】 电子商务 物业客户关系 房地产 影响

一、前言

在我国，购买房屋是一个家庭中最大的支出，多数家庭为了一套房子需要付出父辈甚至几辈的所有积蓄，并背上“房奴”的称号，所以，每个购房家庭都会对慎重的对待这笔不小的开支。随着人们生活水平提高购房者不仅仅看的是价格、地段和户型，小区的物业管理及配套也是他们非常重视的因素之一。一个配套与服务完善的物业管理能够使小区的业主住的安心、舒心和开心。……