干益宸 刘旖

摘要：旅游产业的加速发展使旅游活动中的非伦理消费行为成为我国很多旅游城市及旅游企业中普遍存在的问题。文章通过问卷调查法，借助Excel、SPSS 19.0统计软件进行数据处理与分析及信度、效度等分析，并通过描述性统计和相关性分析方法，深入研究无锡市大学生这个消费群体在旅游活动中，在与商家交易互动的过程中存在的非伦理行为，探讨消费者非伦理行为的成因及影响因素，并对改善大学生非伦理行为，构建消费者消费伦理提供依据，同时为改善无锡市旅游行业服务提出合理化建议，旨在丰富消费者非伦理行为的相关理论研究。

关键词：非伦理行为；大学生；旅游行业

一、引言

国务院31号文件《关于促进旅游业改革发展的若干意见》提出，到2020年，境内旅游总消费额达到5.5万亿元。由于互联网的发展和广泛使用，旅游服务变得更为多元化和个性化，而大学生也逐步成为旅游消费的生力军。但是在发展的同时，旅游活动中的非伦理消费行为的泛滥和文明旅游意识的滞后仍是困扰旅游行业健康发展的因素，游客攀爬历史名人雕像，随手乱扔垃圾的行为仍然屡见不鲜。在2014年8月，国务院发布的《关于促进旅游业改革发展的若干意见》以十八届三中全会《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》等重要文件为指导思想，特别提出了要树立科学旅游观，以增强旅游发展动力、优化旅游发展环境。

无锡市位……