■杜 鹏 钟筱红

“智慧旅游”背景下的信息弱势群体及其帮扶策略

■杜 鹏 钟筱红

“智慧旅游”的发展在带来诸多积极变化的同时，也会由于信息分化作用影响弱势群体获取旅游信息和旅游资源。区域信息化差异、生理性障碍、信息获取能力不足和消费能力有限是旅游信息弱势群体的主要特征。为帮助弱势群体克服信息障碍，共享“智慧旅游”成果，政府应调动各类资源完善信息基础设施，制定和落实保障标准和帮扶政策，并定向倾斜部分旅游信息和资源。企业和社会组织则应推动技术和应用创新，协助政府建立“线上—线下”的信息帮扶体系和多层次的培训机制。弱势群体也应积极接受帮扶，主动适应不断变化的出游模式和信息供给体系，实现自身的旅游权利。

智慧旅游;信息弱势群体;旅游信息;信息获取障碍

杜 鹏，深圳大学师范学院讲师，博士。（广东深圳 518060）

钟筱红，南昌大学法学院教授。（江西南昌 330031）

旅游不仅是当今社会发展经济、促进就业和文化交流的重要途径，也是现代社会中人的基本权利和需求，对提高国民素质、增加居民幸福感发挥着巨大作用。［1］世界旅游组织早在1980年通过的《马尼拉宣言》就已提出：“旅游应当是人人享有的权利。”［2］随着互联网及相关技术的普及，旅游信息的传播、获取和使用方式正发生着显著的变化，搜索引擎、社交媒体、门户网站、旅游电商和移动终端已逐渐成为游客获取旅游信息的主要方式。［3］［4］

近年来，以物联网、云计算、移动互联网等技术为基础的“智慧旅游”已成为旅游信息化理论与实践研究的热点，被认为是突破旅游业发展瓶颈，解决现存诸多问题的有效途径。……