陈红普 凡妙然



腾讯课堂在线教育运行模式的思考与启示*

陈红普1凡妙然2

（1．河南师范大学教育与教师发展学院，河南新乡453007；2．南京师范大学教育科学学院，江苏南京 210097）

近年来，中国在线教育的发展如火如荼，各种在线教育平台也随之不断涌现。继阿里巴巴推出“淘宝同学”、百度推出“度学堂”后，腾讯也推出了自己的在线教育平台——“腾讯课堂”。文章首先梳理了腾讯QQ的发展历程，介绍了腾讯课堂及其应用于在线教育的优势，深入剖析了腾讯课堂的构成及其运行模式，并结合“0基础变身英语达人”课程进行了案例分析。最后，文章评价了腾讯课堂作为新兴在线教育平台的优势与不足，讨论了腾讯课堂的作用，以期为我国在线教育的发展提供借鉴与指导。

QQ；腾讯课堂；在线教育；运行模式

近年来，在线教育已经成为一个火热的话题，无论是传统的教育机构还是互联网巨头，都纷纷入驻在线教育市场。如阿里巴巴于2013年10月建立了在线教育平台“淘宝同学”，着力打造学习生态[1]；百度于2014年1月在百度教育中开设“度学堂”，打造拥有海量免费资源的在线学习课堂。随后，BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）的最后一位成员——腾讯也不甘落后，推出了自己的在线教育平台——“腾讯课堂”[2]。与淘宝同学、度学堂等在线教育平台相比，腾讯课堂通过模拟真实课堂对在线教育进行创新，为在线教育注入了新的活力。这种模拟课堂打破了以往在线教育平台缺少课堂互动的窘况，还可以依托腾讯QQ客户端的强大功能用以辅助教学、实现线上的即时互动，给教师和学生带来了全新的体验。

一 QQ简介及其发展过程梳理

1 QQ简介

QQ是深圳腾讯计算机公司推出的一款免费的、基于Internet的即时通信软件，集文字图片、语音聊天、QQ空间、E-mail、音乐、游戏、商城、视频通话、语音会议、文件传输、共享文件等众多功能为一体，是中国使用量最大、用户最多、最为流行的面向个人的即时通讯工具[3]。

2 QQ发展过程梳理

QQ诞生于1999年，由于实现了点对点聊天，从此改变了中国人的社交方式，成为了互联网用户生活的一部分；之后，QQ陆续推出了一对多聊天、传输文件、表情聊天、语音聊天等功能，极大地丰富了互联网用户的聊天形式。2002年，QQ群的出现为群体社交带来了更多的可能；之后，QQ不断优化群组功能，新增了超级群、群组动态、群管理等，让社交网络衍生了群体的概念。2005年，QQ空间诞生，使QQ从即时通讯工具发展到了网络社区，用户可以在空间上写日志、传照片、听音乐、写心情，还可以跟自己的朋友互动等；通过QQ空间形成的社交网络，进一步拓展了QQ的产品形态，给用户带来了更多的社交方式与选择，也为腾讯涉足在线教育做好了铺垫。2013年11月，腾讯为QQ群加入教育模式，并在北京一所小学开始试点；该教育模式是基于QQ群视频实现在线教育的一套教学解决方案，提供课堂视频、语音、文字互动以及课后管理、学习资料共享等一整套支持在线教育的功能，从此QQ开始涉足教育行业。2014年4月，腾讯推出专业的在线教育平台——“腾讯课堂”，进一步进军在线教育市场；该平台发展迅速，上线4个月就有1000余家机构入驻、3000多门课程上线、近千万用户使用，时至今日已有2500多家教育机构入驻、提供超过1万门的课程。

二 腾讯课堂应用于在线教育的优势

腾讯课堂是腾讯推出的专业在线教育平台，聚合了教育机构和优秀教师的海量课程资源[4]。作为开放式的平台，教育机构可以自行注册、开发课程；用户可以进行课程的订阅、购买、学习和管理，还可以开展学员间的互动社交，并模拟真实课堂，使学习过程在网上能轻松实现。腾讯课堂利用QQ客户端的优势，为线下的教育机构、优秀教师以及想要获得优质教育资源的学习者提供了一个很好的平台。自成立以来，腾讯课堂就受到了众多学习者和教师的追捧，其成功的原因不仅在于QQ的亲近感与熟悉感，更重要的是它依托QQ与QQ群，具有诸多的优势。

1 庞大的用户数量，稳定的用户群体

2014年9月，腾讯QQ凭借最高同时在线用户超过2.1亿，获得了吉尼斯世界纪录有限公司颁发的“单一即时通信平台上最多人同时在线”荣誉证书[5]。在超过2亿的在线用户中，青少年占据了很大的比例，这与教育机构的目标群体高度吻合，为腾讯涉足在线教育提供了保障。QQ不仅拥有海量的用户，而且拥有稳定的用户群体。QQ的用户遍布广大的三四线城市与西部地区，吸引了大批因地域偏远或无力支付优质教育费用的学习者，从而有力促进了腾讯课堂的发展。

2 以QQ客户端为核心，最大限度地模拟线下课堂

QQ拥有积累多年的音视频能力，可以达到流畅、高音质的课堂直播效果；QQ群视频教育模式可以实现在线播放PPT、影片等，同时具有“分享屏幕”的功能，既便于教师直接对电脑屏幕某一区域进行操作，也便于其他用户直观地看到该区域的操作；QQ群视频教育模式中还设有评论区，这就为师生提供了探讨的机会，方便师生之间的即时互动。通过与QQ客户端在产品底层的深度整合，腾讯课堂得以最大限度地模拟线下课堂。

3 天然的群聚效应，促进师生互动交流

QQ群具有天然的群聚效应[6]。学习者可以通过腾讯课堂加入机构认证的官方QQ群，在群内与同学、教师互动学习，甚至可添加教师为好友，实现一对一的在线教学指导。教师和教育机构则可以通过QQ群对课堂和学生进行管理，如群主可以通过名称判别加入群的学生身份、通过数据了解学生的学习情况等；机构可以借助在腾讯课堂绑定的QQ群建立课程表，而群成员可以通过课程表查找课程、直接点击进入网站报名，以此实现对群内用户长期维护的效果。

三 腾讯课堂的构成及其运行模式

1 腾讯课堂的构成

腾讯课堂由腾讯课堂教育网站（ke.qq.com）与QQ客户端构成。该网站呈现的是各类课程信息，目前该网站下设职业技能、IT培训、语言学习、中小学/大学、兴趣爱好、亲子课堂等六大类课程，每一大类课程又划分为不同的课程体系，如IT培训类细分为编程开发、工具软件等；每一课程体系又分为不同的种类，如IT培训类下的编程开发包括网站制作、游戏开发等。六大类课程都会展示其推荐的课程和最新发布的课程，并根据是否收费进行排名。此外，该网站还推出了可分为直播课与录播课的热门课程。清晰的课程体系、热门课程、排名等可帮助学习者了解课程信息并选择自己需要的课程。QQ客户端是腾讯课堂的重要组成部分，在网站课程页面报名成功后，可在QQ客户端找到已报名的课程，点击该课程即可进入在线学习。

2 腾讯课堂的运行模式

腾讯课堂的顺利运行，主要以QQ客户端为支撑，并借助QQ群视频教育模式开展线上的教与学。在腾讯课堂的运行过程中，教育机构、教师/助教与学生三方无缝链接，其具体运行模式如图1所示。其中，QQ客户端是教与学的载体，为教师/助教和学生提供了一个清爽的课堂虚拟环境，既支撑教师/助教的教学与管理，又支撑学生的学习。教育机构、教师/助教与学生各司其职——教育机构负责机构在腾讯课堂教育网站的入驻、与群主和教师的签约、课程发布等，拥有所有的管理权限（即平台权限和客户端权限）；教师签约机构后负责教学，拥有对QQ客户端中该机构所有课堂和学生的管理权限（即客户端所有权限），而助教可以协助教师答疑互动、管理课堂，拥有除教学授课外教师所拥有的其它所有权限（即部分客户端权限）；学生在教育机构查找课程报名后，可以参与到QQ客户端，在教师/助教的帮助下进行学习，并选取一名班长协助教师管理课堂秩序，只拥有课堂的少许权利（即极少部分客户端权限）。

图1 腾讯课堂的运行模式

（1）教育机构

线下教育机构拥有海量的优质教育资源，教师要想进行线上教学，首先要入驻腾讯课堂教育网站。入驻成功后，教师便可以在网站上发布课程，并无偿使用腾讯课堂提供的课堂工具进行授课。接着，入驻机构需要签约群与教师——签约的群可以是官方运营的群，也可以是机构入驻QQ号所建立的群，签约后机构便拥有该群的所有权，如此腾讯课堂平台才能利用这些群为机构的课程提供报名咨询群、付费服务群、课程讨论群等来帮助机构售卖更多的课程；签约教师是发布课程的必要前提，因此机构需要在发布课程之前便签约好任课教师，签约教师都有自己的专属页面，该页面不仅有教师的资料，还有该教师承担的课程以及机构给教师的排课通知。最后，机构需要发布课程——课程分为免费课程与付费课程，免费课程只要机构入驻成功并且有签约教师即可；付费课程则是在免费课程的基础上，还需完成相关结算账号信息的填写以及补充收益协议的签订。

课程发布后会有该课程独有的网页介绍，包含该课程的封面、名称、报名人数、是否免费、上课时间、上课课时等基本信息。其中，课程封面是吸引学生报名的前提，腾讯课堂为此专门制定了课程封面设计规范，对不同客户端的课程封面尺寸大小进行了严格的规定；要求课程的封面图既抓住重点，避免无意义的装饰，又体现该课程的特色，如IT培训类课程可以包含一些代码和软件本身的元素，亲子课堂类课程则可以包含一些小孩、真人等元素；封面的文字采用主要课程信息+辅助信息的形式，最好使用标准字体，要有针对性与吸引力，且大小适中。除了基本信息，页面还提供课程概述、课程目录及学员评论。其中，课程概述主要介绍学习目标、教师以及简单的课程目录；课程目录中则详细介绍每一章节的内容、开课的具体时间、时间段以及结束的状态；而学员评论是各学员对该课程的评价，并给出该课程的综合评分。学生可以根据课程目录了解课程信息，同时参考学习目标及学员评价来决定是否报名。此外，页面还提供机构的联系方式（QQ群或手机）、星级评分、其它课程等，以方便学生咨询、选择适合自己的课程进行学习。

（2）教师/助教

教师与学生均可通过QQ客户端中的腾讯课堂模块直接进入课堂。教师的腾讯课堂模块包括四个部分：我管理的课程、我授课的课程、我预定的课程以及已结束的课程。其中，“我管理的课程”是教师参与管理的课程，点击即可进入课堂管理；“我授课的课程”是教师即将上课的课程，点击即可进入课堂教学；“我预定的课程”是报名的课程，点击即可进入课堂听课；“已结束的课程”将保留3天，方便教师与学生的课后交流。

具体来说，教师可以直接登录QQ客户端，点击“我授课的课程”进入上课界面。上课界面大致分为三个区域：上课模块、语音模块以及讨论区。在上课模块中，教师需在课前准备好上课所需的PPT、视频等资料，提前10分钟进入课堂，然后播放一些音乐调节气氛，课前5分钟关闭音乐后点击“上课”按钮，就可以上课了；上课过程中教师可根据需要无缝切换多种功能，如点击“演示PPT”、“播放影片”或打开摄像头与学生面对面地沟通，也可以直接对电脑屏幕窗口或某一区域进行操作，使学生直观地看到该区域的操作。语音模块包括自由说话、主席模式（老师说话）和麦序模式（举手模式）等三种语音模式；其中，“自由说话”适合全班讨论，“老师说话”适合教师讲解，“举手模式”适合答疑和排队朗读。讨论区则可以开展师生之间的互动交流。除了上课，教师还拥有维持秩序、处罚、管理、互动等权限，如禁止学生聊天、将发表敏感话题的学生踢出、对单人禁言等；助教则拥有除上课以外教师的其它所有能力，其主要职责是协助教师与学生互动答疑、管理课堂。

图2 腾讯课堂的教与学过程

（3）学生

学生的腾讯课堂模块包括两个功能区域：我预定的课程和已结束的课程。学生报名后，QQ会通过QQ弹窗、QQ消息、手机QQ公众号、短信等方式及时提醒学生上课；到上课时间时，学生登录QQ客户端，进入“我预定的课程”即可开始上课。教师讲解时，学生可以听讲，也可以在讨论区与课堂内的同学交流互动。为了方便管理，教师可从学生中选取一名班长，帮助自己维持课堂秩序。同时，为了方便师生之间的进一步交流互动及资源共享，学生可以通过腾讯加入机构官方认证的QQ群。在QQ群中，学生可以下载教师上课时所用的课件以及其它与课程相关的资源，也可以加教师为好友，实现一对一的教学，从而有效地促进学生的学习。

四 腾讯课堂典型应用案例分析

“0基础变身英语达人”是腾讯课堂在线教育平台上的一门课程，由教育机构潭州学院发布，拥有自己独立的网页。网页中显示了该课程的基本信息：课程是免费课程，课时共24节，报名人数为7355人，签约老师是Russell；开课时间是3月14日～4月10日（每周周日除外），具体时间为晚上8:25～10:00；课程的学习目标是摆脱中式英语，掌握地道的英语发音技巧；目前学生对该课程的综合评分为4.5分（满分5分）；此外，还有一些其它辅助信息，如推荐该机构开设的其它课程等。本研究以2015年3月17日开设的“0基础变身英语达人”课程为例，从教育机构、教师/助教、学生三方面来介绍该课程的运行模式。

1 教育机构

如前所述，教育机构是潭州学院。在开设该课程之前，潭州学院需要入驻腾讯课堂教育网站，之后签约群（群名为“英语零基础学习群”）、签约教师（授课老师Russell和助教老师思思、Mina和Niki），最后发布课程并呈现该课程独立的网页（网页中显示该课程的基本信息）。需要说明的是，潭州学院对签约的群拥有所有权，腾讯课堂平台根据该课程的需要将该群设置为课程学习群，以此来促进师生之间的互动交流。

2 教师/助教

教师的主要职责是上课、管理班级与课堂。在上课前，思思老师会在“英语零基础学习群”中发布课程网址链接，提前通知学生准备上课；上课前几分钟，Russell老师进入上课界面，播放一些英文歌曲以调节气氛；上课时间到后，Russell老师关闭音乐，将提前准备好的PPT课件上传并开始讲课。整个授课过程采用“老师说话+举手模式”相结合的语音模式，教师可根据自己的需要进行灵活切换。如课前导入部分，Russell老师说一段简短的英语并向学生提问，如果提出的是选择性问题（如问学生是否听懂了老师所说的英语），就让学生在右侧的讨论区内输入1表示听懂，不懂的则不用输入，这样一来，老师便可以根据输入1的多少来初步了解学生的理解程度；如果是让学生发言（如问哪位学生可以用英语进行自我介绍），就将语音模式从“老师说话”切换为“举手模式”，这样学生按下举手按钮就可以发言了。再如讲课过程中的练习环节（如让学生根据图写出“你拿我笔了吗？”的英文翻译），老师会让学生在讨论区内输入该句子，之后自己输入正确答案并对学生的答案进行评价与解析。值得一提的是，为了拉近与学生的距离，Russell老师在上课之初打开了摄像头；为了便于管理课堂秩序，Russell老师在自己讲解过程中设置语音模式为老师说话，只有在需要互动的时候才会切换语音模式；为了吸引学生的注意力，Russell老师会适当地利用画笔标注重点。

图3 “0基础变身英语达人”课程的教与学过程

3 学生

学生报名课程后，会通过QQ消息、教师的群通知等方式接到上课提醒。到上课时间后，学生登录QQ客户端，从“我预定的课程”进入上课界面；也可以通过群里发布的链接等其它方式进入上课界面。教师讲解课程时，学生可以听讲；教师与学生互动时，学生可以根据老师的要求，在讨论区按要求输入，或者举手发言。因为该课程刚开设不久，上课的人数相对较少，所以暂且没有从学生中选择班长来辅助管理学生。如果学生想要有更多的互动，可以自行登录“英语零基础学习群”，和其他学生交流互动，并在群文件中下载相关资料进行学习。

五 评价与讨论

腾讯课堂拥有庞大的用户数量、稳定的用户群体；拥有天然的群聚效应，能较好地促进师生的互动交流；以QQ客户端为核心，能最大限度地模拟线下课堂。除此之外，在课程源头方面，腾讯课堂进行了严格的把控，对每一个入驻机构开展相应的认证，确保机构有开课的专业资质，并对机构提交的课程予以审核；同时为保证课程质量，腾讯针对每家已经开课的机构，综合其上课人数、准点开课率、课程好评度等进行评分，并依据机构、教师的分数情况按周进行排名，对优秀的机构进行奖励[7]。随着教育机构陆续进驻，腾讯课堂会根据不同机构的发展情况，优化扶持政策，让教育机构能够专注为学员提供优质的课程，让优秀的老师和教育机构脱颖而出。这样一来，由专业的教育机构提供教育课程，而腾讯课堂负责“在线”及用户，可各自发挥所长，形成正向循环，实现互利共赢。

然而，由于腾讯课堂的起步相对较晚，不可避免地会存在一些缺陷：首先，腾讯课堂的课程库资源并不丰富，在内容上也尚未形成体系，缺乏知识的延伸；由于采用的是与多家网络在线教育机构合作的形式，腾讯课堂从本质上来讲并不完全公益，某些课程需要付费才能观看[8]。其次，授课形式单一，不能随时随地进行学习，仅支持PC用户使用，不能覆盖移动互联；存在课前调试设备所需时间较长、授课时略有杂音等问题，虽不严重，但多少影响用户的体验。最后，腾讯课堂是在线学习，还无法营造一个真正的学习环境，学生的学习过程无法监督，仅仅通过电话或沟通很难解决根本问题。

尽管腾讯课堂存在着诸多不足，但其平民化的课程最终还是在短时间内便赢得了学习者的喜爱。作为一个专业的在线教育平台，腾讯课堂不仅顺应了互联网的发展趋势，变革了传统在线教育的方式和途径，而且也为我国在线教育的发展提供了借鉴与指导。

[1]管佳,李奇涛.中国在线教育发展现状、趋势及经验借鉴[J].中国电化教育,2014,(8):62-66.

[2]牛禄青.BAT布局O2O的市场启示[J].新经济导刊,2014,(8):22-31.

[3]徐振国,刘剑,于建芳.QQ群视频:在线教育新形式[J].中国教育技术装备,2015,(8):15-16.

[4]网易数码.邦德教育上线直播课程腾讯课堂启动在线教育O2O[OL].

[5]腾讯科技.QQ获吉尼斯世界纪录称号:改变中国人社交方式[OL].

[6]陈晓娟,陈红普.腾讯课堂在线教学模式探究[J].软件导刊,2015,(8):221-223.

[7]驱动中国.腾讯推在线教育平台为教育机构搭建“双赢”平台[OL].

[8]牛华网.起立,同学们上课了!腾讯课堂评测[OL].

编辑：小米

Thinking and Enlightenment on Operation Mode of Tencent Classroom Online Education

CHEN Hong-pu1FAN Miao-ran2

In recent years, the development of Chinese online education is in full swing. Against this backdrop, all kinds of online education platforms are constantly emerging. Following the launch of “Alibaba Taobao classmates” and “Baidu degree school”, Tencent has also launched its own online education platform——“Tencent classroom”. The paper firstly combed the development process of QQ, analyzed the advantages of Tencent classroom application in online education and its operation mode, offered a typical case based on “Zero Basis become English Talent” course, and finally evaluated and discussed the advantages and disadvantages of Tencent classroom as a new platform of online education, in order to provide reference and guidance for the development of domestic online education.

QQ; tencent classroom; online education; operation mode

G40-057

A

1009—8097（2015）11—0086—07

10.3969/j.issn.1009-8097.2015.11.013

本文为河南省教育厅科学技术研究重点课题“基于RMXP和RGSS的角色扮演类教育游戏设计研究”（项目编号：14A880016）、河南省教育厅人文社会科学研究规划课题“基于娱教理念的RPG游戏设计与应用研究”（项目编号：2015-GH-180）的阶段性研究成果。

陈红普，讲师，硕士，研究方向为网络远程教育、教育游戏设计与开发，邮箱为98djchp@163.com。

2015年4月1日