王俊仁

[摘要]绩效管理信息系统是指借助现代计算机科技，将企业部门内员工同其工作绩效整合到一起，便于企业管理的一套系统。通过这套系统，管理者可以更好的管理基层员工，使人事分配、绩效管理更加简单方便。同时，绩效管理系统从根本上有别于绩效考核系统。将绩效管理信息系统应用于企业能够有效地提高企业员工的工作效率。通过分析成功的绩效管理信息系统基层管理实际应用的例子，为更多的企业提供成熟的经验。

[关键词]绩效管理；信息系统；基层管理；实际应用

[ DOI] 10. 13939/j. cnki. zgsc. 2015. 26. 098

20世纪初，绩效管理系统雏形出现，它是由美国公司开发的投资回报模型，而后经过几十、上百年的发展，成为今天被大多数企业所接受的绩效管理信息系统。这套系统不同于其他的企业管理系统，不同的企业并不适用于同一套系统，在保证整体结构、运行模式不变的前提下，每一个企业都应该根据自己企业的生产模式设计适合的系统细节。通过该系统，企业可以更好的管理基层人力资源以及公司的财务状况，其未来发展前景十分广阔。

1、绩效管理信息系统的发展

从产生至今，系统更新换代数次，由最初的投资回报模型到基于经济和价值附加值的管理模式再到现在被大多数企业接受并应用的平衡计分卡。每一次改进，都使绩效管理信息系统的覆盖面变广，功能更加强大，数据更加准确，分析更加科学。

1.1投资回报模型

该模型单一的考虑了公司企业的财务收益。主要应用成本收益的分析方法进行分析，过多偏重于短期收益的校核，忽视了公司的长期发展，这就使它的应用范围变窄。除此之外，投资回报模型还存在另外一些问题，比如，并未综合评价企业的综合效益。综合效益比财务收益具有更加广泛的意义，它包含了企业的声誉、客户资源、发展规划等企业内在的非物质化的价值。随着企业之间的竞争日趋激烈，这种单一的模式将不再利于企业发展，逐渐被取代。

1.2全面质量管理理论

该理论于20世纪中叶提出，顾名思义，它是以提高企业产品质量为出发点的建立的。全面质量管理理论强调企业应该将先进的管理方法应用于产品生产和对产品质量的把控，对于食品生产厂商而言，这套系统意义重大。应用这套理论之前，企业决策者应该根据自己产品的特点制订生产计划和质量检测标准，企业员工在生产过程中，应该完全按要求执行这套标准，使生产的产品保证质量最优，满足客户需求。该理论侧重点在产品质量的评价，通过产品质量的高低来评价企业员T的优劣，使用范围太窄，并不适用于所有的企业，同时其也弱化了企业的经济效益。

1.3平衡计分卡

平衡计分卡是一种比较成熟的绩效管理信息系统，它不仅评价了企业的财务效益，同时也对企业的声誉、客户资源、未来规划等企业内在价值进行考核。企业并不是管理者、员工、股东等成员的简单的数量相加，而是将各个组成要素通过一定的协议联系在一起，联系的方式多种多样，而维持这种联系的关键是，每个成员能够从这种联系中得到一定的利益。通过建立平衡计分卡的企业绩效管理信息系统，可以使企业成员之间的关系一目了然，充分考虑每一个利益获得者的需求，维持企业的良好发展。

2、绩效管理信息系统的组成及运作模式

2.1绩效管理信息系统的组成

一个成熟的绩效管理信息系统应该囊括三个方面的主要内容，分别是：企业人事管理系统、员工薪酬计算系统、员工工作状态评价系统。企业人事管理系统是绩效管理系统的基础，对员工进行绩效评定的前提是了解每一个员工的具体情况，包括他的年龄、工龄、职位等，在获取这些信息之后，管理系统才能开始运行。在完成对员工绩效的评价之后，企业管理者还要通过人事管理系统决定员工的升职加薪与否；员工的薪酬计算管理是绩效管理信息系统中的重要一环，这一环最重要的是要保证公平与公开，管理者在进行薪酬分配时，要综合考虑员工的工作能力以及工作任务完成的效果，公平公正地对待每一个员工，在允许的情况下，尽量提高员工的薪酬待遇，有助于激发员工的工作积极性，促进企业更好发展；绩效管理信息系统建立之后，不应该只局限于评价某一位员工的工作能力，有时还要将整个团队的工作能力纳入考核的范围。

2.2绩效管理信息系统的运作模式

绩效管理信息系统运作流程大体可以分为四个阶段。

（1）岗位分类。进行岗位分类的主要目的是细化管理，通过将企业内部各个部门进行分割，简化各部门之间的关系，便于管理者进行管理。例如在对服装加工企业进行绩效管理时，首先在系统内部设置各子系统，分块管理采购部门、设计部分、营销部门、加工部门等，这些子系统之间的关系是并列的，它们共同服务于这个企业。同时，在已完成的分割的子系统内部还要进行更加细化的分割，方便查找与评价管理。

（2）指定任务并下达到人。完成岗位分类之后，企业管理者应根据不同岗位的作用分别设计任务书并指派到人。例如在服装生产企业绩效管理系统中，管理者需指定每一位员工每月完成服装的件数；在蘑菇罐头生产企业绩效管理系统中，管理者需指定一个车间每个工人每日生产的罐头数目。分门别类设计任务书虽然十分繁复，但因其将生产任务细化到每一个人，使每位员工明确自己的任务，可以大大提高企业生产效率，并有助于公平。

（3）监督与检查。监督与检查是企业管理者需要执行的任务。企业在进行正常生产时，在完成计划的产品数目以外，还应该保证产品质量，监督与检查环节在绩效管理信息系统运作过程中就起着保证产品质量的作用。同时，通过监督与检查，企业管理者可以清楚地了解每一位员工的工作能力和工作态度，为日后的人事调配提供依据；员工在受到监督时，也会有意识的摆正自己的工作态度。因此，监督与检查是一个必不可少的环节。

（4）信息反馈与评价。信息反馈与评价环节是一个完整的系统不可缺少的环节。在生态系统中，信息反馈与评价环节有调节系统平衡、维持系统稳定的作用，在绩效管理信息系统中，它同样具有这样的作用。绩效管理信息系统中主要反馈的信息有：任务完成情况、员工工作状态、顾客对产品的满意程度以及员工对企业绩效管理系统的认同程度。信息反馈能够暴露出很多系统平时不易察觉的问题及漏洞。通过对反馈的信息进行处理和评价，有助于企业管理者改进管理办法，提高产品质量。绩效管理信息系统中的四个环节，环环相扣，每一部分都起到了重要的作用，不应舍弃。

3、绩效管理信息系统的功能

应用于企业的绩效管理系统主要起了三个重要功能：人事管理及薪酬管理、考核员工及管理者工作能力、优化生产提高生产效率。这三项功能中，人事管理和薪酬管理最基本，员工及管理者工作能力考核由第一项功能衍生而出、提高生产效率则是企业最希望实现的功能。

3.1人事管理及薪酬管理功能

人事管理及薪酬管理是绩效管理信息系统中最基本的功能，也是企业引进该系统最初的目的。人事管理功能包括企业员工的基本信息管理、人事调配、人员招聘及解雇等。薪酬管理功能通过评价员工任务完成情况计算员工应得薪酬。借助于电子计算机技术，数据库技术的绩效管理信息系统使传统的人事管理薪酬管理真正做到无纸化办公，大大节约了人力物力，提高了薪酬计算的准确度和分配的合理度。

3.2员工及管理者能力考核功能

员工及管理者能力考核的功能是从人事管理及薪酬管理功能基础上衍生出来的，这项功能整合了数据库功能及决策者智慧。被大多数企业认同的现代绩效考核信息系统不仅仅是管理者考核员工工作能力的工具，也是考核管理者是否有能力进行企业管理的工具。管理者能否通过这套系统协调高效地完成对整个企业的管理，体现了一个管理者的能力。这项衍生出的功能使系统更具价值。

3.3优化生产模式，提高生产效率

优化生产模式，提高生产效率是企业引进系统最终希望实现的功能。该功能的实现主要依靠两个环节：监督与检查、信息反馈与评价。其中最主要的环节是信息反馈与评价。在监督与检查的过程中，建立奖惩制度，直接与薪酬挂钩，有助于提高员工的工作积极性，同时可以保证产品质量，满足顾客需求。通过信息反馈与评价，企业决策者可以及时了解到系统运行过程中出现的问题，并及时解决。根据以往经验，信息反馈与评价过程中出现的问题更能触及事物的根本，对提高生产效率意义重大。

4、基层管理中的实际应用

21世纪以来，该系统已经在不少企业中得到很好的利用，这其中包括重工业企业、IT行业甚至农副产品加工企业。绩效管理信息系统不是一成不变的，实际应用中，在保证整体框架和运行模式不变的前提下，企业要设计适合自己行业发展的细节，将系统与企业运作良好结合。

5、结论

绩效管理信息系统作为依托于电子计算机技术而生的企业管理模式大大提高了企业综合效益。通过建立企业内部各个要素之间的联系，绩效管理信息系统充分发挥了其人力资源管理、薪资管理、员工及管理者工作能力考核的功能，并在此基础上，为企业决策者规划公司蓝图提供了较为准确的信息。在未来企业发展进程中，绩效管理信息系统将继续发挥它的优势，不断完善自身内部结构，为企业带来更好的经济收益。