摘 要：设文章阐述了九型人格这门心理学理论在质量管理中人力资源管理方面的应用，注意事项与建议。希望通过心理学与质量管理理论的集合，提高管理绩效

关键词：质量管理；人力资源管理；九型人格；心理学

The application of enneagram in quality management

Zheng Dong-qing

（School of Economics and Management， Tongji University， Shanghai 200092）

Abstract： On the basis of the enneagram， this article analyzes the application of psychology theory in the quality management human resource management， provides the suggestion and management model to the leaders， in order to increase the management performance.

Key Words： Quality management， Human resource management， enneagram， psychology

1 引言

从20世纪初，以F.W.泰勒为代表的科学管理理论产生至今，质量管理已发展了近一百多年了，历史上各位质量大师百花齐放，创造了戴明十四点，朱兰“质量三部曲”，“零缺陷”，PDCA，六西格玛管理，精艺生产等质量管理方法。在推广与执行质量工具的过程中，管理者都必须要面对一个问题：如何激发并保持员工的质量意识。因此，“人”作为质量管理要素--人机料法环测，中最重要的特性之一，越来越受到管理者的关注。

九型人格“Enneagram”又名性格型态学说，是一种实用的性格分析工具，协助我们了解自己和理解他人；同时，也为个人修养、自我提升和历练提供更深入的洞察力。九型人格是一个近年来倍受美国斯坦福等国际著名大学MBA学员推崇并成为现今最热门的课程之一，近十几年来已风行欧美学术界及工商界。全球500强企业的管理阶层均有研习九型性格，并以此培训员工，建立团队，提高执行力。国内的管理学者和高校也渐渐开始关注和研究此学说，并在MBA的教育中中开设九型课程。

与九型人格理论推广的目标相同，质量管理目标之一是激发和保持员工的个人素养与质量意识；因此，本文将探讨九型人格理论在质量管理方面的实际应用。……