林英

[摘 要]广州大学图书馆的社会化信息服务历经十多年，近年发展遇到瓶颈，合作客户流失。该文通过分析造成客户流失的原因，提出突破瓶颈的途径。

[关键词]高校图书馆；服务社会；信息服务

1 广州大学图书馆社会化信息服务概况

广州大学图书馆社会化信息服务主要面向本地集团客户，10多年来先后为省、市、区级30多个不同政府部门及其他企事业单位提供过服务，建立了信息开发、业务外包、合作共建、资源共享、业务扶持5种服务模式，形成了以信息速递、信息汇编、舆情分析、专题数据库为代表的舆情信息服务体系，编撰了包括综合性、专题性、分析性在内的多种信息产品[3]，服务广泛受到客户单位的好评，取得了显著的社会效益和良好的经济效益。

2 社会化信息服务中客户流失情况分析

近两年广州大学图书馆社会化信息服务出现合作项目缩减乃至合作关系解除现象，业务拓展乏力。合作客户单位流失的情况有以下几种。

2.1 客户单位新设专职部门

为更好地掌握社会舆情，及时应对，一些政府部门新设专职机构负责舆情工作，不再由宣传处室兼顾，故不再与图书馆合作。广东省某厅级部门2012年成立网监处，并与广州大学图书馆解约即属此类。

2.2 客户单位转与其他信息服务提供方合作

2.2.1 转与其他图书馆合作。当前开展社会化信息服务的图书馆日益增多，各馆在馆藏资源、人力资源等方面各有优势，所依托高校在专业领域上亦各有所长，客户单位可在不同图书馆间进行比较、选择。……