品管圈活动对当日首台手术患者术前等候期满意度的影响

卜玲

(江苏省泰州市中医院 手术室, 江苏 泰州, 225300)

关键词:品管圈活动; 首台手术; 术前等候期满意度

手术患者的满意度直接影响到医院的社会效应，研究[1-2]报道品管圈的应用能有效提高手术管理质量、降低不良事发生率、提高患者及工作人员的满意率、持续改进医疗服务质量。另有研究[3]指出，每日首台手术准时率对提高医院医疗效率、增强医务人员之间的协调能力、提升患者满意度具有重要的意义。本研究分析了品管圈应用于当日首台手术患者的临床效果，现报道如下。

1资料与方法

1.1　一般资料

自发成立品管圈活动[4]小组，圈员9人，主管护师2名、护师3名、护士4名，推选1名领导协调能力及专业能力强的主管护师任圈长。选取本院2013年12月—2014年5月收治的首台择期手术无严重并发症的患者180例作为研究对象，遵照知情同意原则以随机数字表法分为观察组、对照组各90例。观察组中，男46例，女44例；年龄20～67岁，平均(46.9±3.2)岁；普外科21例，妇产科25例，泌尿外科9例，骨科下肢手术35例。对照组中，男42例，女48例；年龄23～65岁，平均(46.7±3.5)岁；普外科22例，妇产科24例，泌尿外科10例，骨科下肢手术34例。2组患者的一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05), 具有可比性。

1.2　方法

1.2.1对照组：采用常规方法实施手术流程，包括手术室工人去病房接患者入手术室，医务人员按常规交班、准备手术用物、完成术前核对工作、麻醉、手术等。

1.2.2观察组：采用品管圈活动，自发组建由圈长、圈员组成的9人活动小组，圈长负责整个小组活动策划与组织，圈员根据能力分别负责资料制作、数据统计、具体实施等工作。组……