顾志秀

摘 要：图书馆的服务创新应坚持以人为本的服务理念，重以人为本，倡导人文关怀，实行人本和谐管理，提供人性化服务，是现代图书馆在21世纪的一个发展方向。

关键词：以人为本；服务创新；读者服务；共享模式

随着时代的发展和社会的进步，读者的求知观念、阅读需求在不断改变，他们对图书馆的馆藏、设备和服务提出了越来越高的要求，但图书馆由于网络、经济等原因，已越来越不能满足他们的求知阅读需要。图书馆只有站在服务创新的角度，针对读者的不同特点，构建“以人为本”的服务创新体系，充分满足读者多样化、个性化等文献信息需求，才能充分发挥其重要作用。要真正落实“以人为本，服务创新”，具体可以体现在以下几个方面：

1 服务是图书馆的宗旨

服务是社会发展的驱动力。社会的人与人之间、群体与群体之间正是通过服务活动维系着彼 此的存在与发展。“人人为我，我为人人”是社会法则。图书馆作为文化教育机構、社会文 献信息中心的性质与任务决定着它以服务社会、服务读者为根本宗旨。它的基本职能就是直 接或间接地满足读者需求，体现于图书馆各项工作的出发点和归宿点都立足于服务。可以说 ，服务是图书馆社会存在的前提，是检验图书馆办馆效益的唯一标准，也是评估图书馆工作 的最重要指标。因为我们在呼吁强调创新的时候，应该始终牢记服务图书馆的宗旨，只有认清这一点，我们才有可能创新。……