□ 黄静 HUANG Jing 吴遍红 WU Bian-hong

我院是2004年正式开业的非营利民营医院，于2011年成为浙江省二级甲等综合医院。按国家三级医院标准建设，床位500张，拥有卫生技术人员400余名，其中护理人员200余人，经过近10年的市场运营，医院从最初的4个病区逐渐扩展到至今15个病区。针对民营医院护理人员流动频繁，护理队伍结构不合理等诸多因素，2010年起我院应用危机管理理论指导护理工作，取得了护理管理工作的进步，保障了医疗安全，提高了护理质量。

危机管理的内涵及特点

1.危机管理理论。危机管理[1]这一概念是美国学者于20世纪60年代提出的，危机管理(Crisis Management)是现代管理的一种科学管理方法。罗伯特·吉尔(Robert Girr)认为，危机研究和管理的目的就是要最大限度地降低人类社会悲剧的发生。魏加宁认为危机管理是对危机进行管理，以达到防止和回避危机，使组织或个人在危机中得以生存，并将危机所造成的损害限制在最低限度的目的[2]。危机管理常被企业运用，为应对各种危机情境进行规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程中，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失[3]。总之危机管理是专门的管理科学，它是为了应对突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。

2.危机管理的特点。危机管理存在不确定性，应急性和预防性三个特点。危机管理的不确定性是由于危机管理对象的不确定性决定的。……