欧斯玛尼·张

1978年，英国开放大学大卫·西沃特（D avid Sewart）教授首先提出了“学习支持服务”概念，学习支持服务理论开始在远程教育领域出现。本文将学习支持服务的内涵界定为：“远程教育机构及其人员为学习者提供的基于双向通信的支持服务总和。”

一、调查目的

了解天津广播电视大学学习支持服务的整体状况，对学习者的学习支持服务需求和满意度进行实证研究，找出存在的问题，揭示普遍规律，为完善以学习者为中心的学习支持服务体系提供参考。

二、调查问卷设计

调查问卷包括学习者对学习支持服务的总体评价，各分支项目使用情况及满意度调查。依据学习支持服务内涵，将学习支持服务分为六部分，即信息咨询与发布服务、学习过程支持服务、教学与教务管理支持服务、学习资源支持服务、技术设施支持服务和情感支持服务等，并将部分内容细化为若干项目。

三、调查对象与方法

本次调查选取了天津电大校本部、武清、静海和津南等分校三个年级的专、本科学生，专业包括学前教育、小学教育、法学、行政管理、物流管理、会计学、土木工程等，共发放问卷420份，回收379份，回收率为90.2%，有效问卷322份，有效率为85.0%。调查问卷采用无记名方式填写，运用四级评定法，保证调查数据的真实性和可靠性。调查以问卷为主、访谈为辅。

四、调查结果分析

（一）学习支持服务总体评价

被调查者对电大远程开放教育学习支持服务的总体评价满意和比较满意的占79.8%，但仍有15.5%和4.7%的学习者对支持服务现状不太满意和不满意，说明学习支持服务工作仍有不足，有待改进。……