韩晓英

（河北省科技工程学校，河北 保定 071000）

浅谈汽车售后服务业现状及解决

韩晓英

（河北省科技工程学校，河北 保定 071000）

经济的发展促进了汽车行业的发展，而汽车售后工作也越来越成为老百姓关注的领域。因此，笔者借本文对汽车售后管理工作的现状进行阐述，并提出相关的解决措施。

汽车售后；管理；解决措施

一、汽车售后服务业现状

1.法律法规亟待完善，市场秩序混乱。目前，相比于汽车制造业，汽车售后行业的管理还存在滞后。由于法律法规的不完善，汽车售后服务业缺乏稳定科学的行业竞争秩序。汽车售后行业的服务性企业非常多，数量大类别多，但没有统一性的行业规划与良好的竞争机制，形成企业散、管理乱、竞争差的行业局面。

2.汽车售后服务范围窄，水准低。汽车售后服务范围主要在汽车维修保养、改装、美容等方面，服务种类较少，服务水平处于初级阶段。类似于汽车融资、咨询、文化等服务还处于空白或者半空白。一方面反映了汽车售后服务企业自身管理水平滞后，另一方面也反映出汽车售后服务企业目前还是把眼光集中在当下的利润下，对于服务项目拓展、服务质量提升方面关注度不足。

3.产业集群优势未发挥，成本管理存在不足。大量的汽车售后服务企业层出不穷，但其规模都较小，持续性与长期性经营管理水平较弱。这些企业大部分都处于行业的摸索阶段，缺乏正规而成熟的运营模式。各种汽车品牌4S店加上各类小型汽车服务企业构成了我国目前的汽车售后行业。……