李媛媛

(郑州大学 新闻与传播学院，河南 郑州 450001)

在新媒体出现之前，受众只能被动地接受社会信息，其话语表达受到单向传播的限制，不同的声音在传统媒体的强大压力下几乎“隐于无形”。科技的进步带来了传播形态的变化，也给了草根阶层发声的平台。利用网络传播的便捷性、互动性和匿名性等特征，网友不仅能够主动爆料各类信息，还积极参与社会热点事件，使网络空间日益显现出“公共领域”的功能。“公共领域”的概念，由法兰克福学派的哈贝马斯提出，指的是介于国家政治和社会生活之间的公共空间，人们在这里能够自由参与和讨论各类社会事件。可以说，随着新媒体的日臻昌盛，包裹着民意的网络舆论场，日渐显现出巨大的能量。

一、新媒体下公共舆论的特点

“舆论是人们或者集团，在一定时期内对某一事物大体相近的公开观点。舆论监督，顾名思义就是靠舆论的力量对某一事物进行监察和督促。”[1]9618世纪，马克思认为当时的舆论是约束社会意识的重要力量。随着科技的进步，平板电脑、智能手机等移动客户端开始广泛普及。如今，人们利用媒体能够更加便利地活跃在网络公共领域，进而参与社会热点事件。可以说，在这个信息高速流通的时代，网络舆情同样成为了影响社会进程的重要力量。

(一)广泛的参与性

2014年3月1日，昆明火车站发生暴力恐怖事件，造成29人死亡、140多人受伤，令世人感到震惊和愤怒。许多网友在发布微博时贴上蜡烛的图片，写下“为昆明祈福”的字句，并发出“我们和昆明在一起”的声音。大量的政务微博、媒体微博也为祭奠逝者，改成了灰色头像。但是，该事件中少部分网友却语言偏激。例如，账号为“上海某酒业有限公司”的网民发布微博：“反正是云南人，大快人心啊！”，引起了众多网友的一致谴责。同时，西方媒体的表现也被网友认为施行了双重标准：美国有线电视新闻网(CNN)在报道中将恐怖分子打上引号，英国广播公司(BBC)强调所引用的中国官方报道“未经证实”。对此，网友tongmenghui说：典型的双重标准，不要期待西方对中国怜悯，我们要自强，这样才能做好自己的事情。

在这次昆明事件中，通过网友自发的悼念活动、声讨分裂势力和传播防暴手册等行为，可以看出：国内网友在经历了各类新闻事件之后，逐渐变得成熟和理性，开始从正能量的角度思考社会热点现象。同时，这又能促使网络成为社会的有效舆论场，进而展现出公共领域的功能。

(二)大量的不确切性

新技术的层出不穷，彻底改变了人们的生活方式。除了在接收信息、发表观点、社交娱乐等方面实现了随时随地，其传播特性在公众实现“知情权、参与权、表达权和监督权”的要求上，也具有惊人的爆发力。然而，利刃总有两面性，它在带给我们欢笑的同时也带来了烦恼。

2014年3月8号，马来西亚航空公司飞往北京的MH370航班，原定于北京时间6：30分抵达北京，却于凌晨2：40失去联系。网上最早的一条权威消息是@微天下在8时29分发布的，其援引法新社的报道，称马来西亚一架载有239人的飞机失去联系。随后，@央视新闻和@人民网跟进并发布信息。接着，微博、微信等社交平台也开始推送相关消息，其间产生了“迫降越南”、“发现失联客机信号”、“发现残骸”、“海面迫降成功”等各种虚假消息。网友感慨：“马航370航班失联期间，每天上午是造谣时间，下午是辟谣时间，晚上是竞猜时间。” 这些来自网络的不实信息，利用了人们迫切获取真相的心理，不断误导网络大V甚至新闻工作者。让公众经历了一次又一次的大喜大悲，也给失联乘客家属造成了二次伤害。

(三)非理性的“狂欢”

2013年9月，为了还给公众一个绿色的网络世界，国家互联网信息办公室召开了“打击网络谣言”的网民座谈会。随后，曾红极一时的“秦火火”和“立二拆四”等网络推手被绳之以法。不法大V的锒铛入狱，对于净化网络空气有着以儆效尤的作用。但是，由于网络信息海量化、碎片化的特性，网站为博点击率转发新闻、制作标题的时候依然游走在“星、性、腥”的边缘。网民在匿名的保护伞下，对吸引眼球的言辞和事件进行集体狂欢的非理性现象依然令人堪忧。

2014年2月9日，由央视曝光引发的“东莞扫黄”事件，原本应该受到网友的争相“点赞“，却在网络意见领袖的错误引领下舆论倒戈。“天佑东莞”、 “东莞停住！今夜，我们都是东莞人” 这样慷慨激昂的语句，让人恍惚以为东莞发生了汶川地震般的大灾难。令人匪夷所思的是，确实有一则写着“东莞发生三级地震”的标语，只是“三级”俩字被人涂成了红色。同时，在@作业本、@五岳散人等网络大V的推波助澜下，“东莞挺住”还一度成为了微博上的热门话题。面对这种非理性行为，奇幻作家@萧如瑟挪揄道：“看了一圈，气氛宛如幼儿园的孩子们听说迪斯尼乐园被强拆了。”

二、新媒体下公共领域的引导

目前，虽然新媒体是传播技术、赢利方式等方面的领先者，处于群雄争霸的局面，各大门户网站的原创内容依然停留在生产的探索阶段。但是，传统媒体必须看到：基于用户关系的互联网，通过点播的方式给了受众更多的自由；运用微博、微信等社交媒介为网友提供了互动的空间；依靠多媒体平台融合了商业咨询与服务业务，等等。可以说，新媒体的发展冲击并解构着传统媒体的权威是毫无疑问的。因此，我们必须摒弃网站创建之初的想法——它仅仅是各类传统媒体信息的集结场，售卖流量是其主要的赢利方式。

(一)强化公信力、影响力

“舆论引导是指社会管理者运用强制性或非强制性手段，借助各种传播形式，向公众传播一定的信息和观念，以影响其思想，使他们按照社会管理者制定的路线、方针、规章从事社会活动的过程”[2]。在2014年3月的“两会”报道中，主流媒体通过微博发布资讯的同时，也把它变成了与网友互动的重要阵地。@央视新闻通过新浪微博推出“微博看两会”，第一时间为网友发布权威资讯。央视《晚间新闻》把社交媒体上的大数据引入新闻报道中，并据此解读“两会”民声。同时，@新华视点、@央视新闻等主流媒体通过“两会微海采”征集的网友视频，还出现在了《新闻联播》、《新闻30分》等节目中。 @人民日报利用对《政府工作报告》进行要点播报，提取 “真有爱”与“真给力”的语句，并通过关键数据进行深度解析，使话题“政府工作报告”的讨论量在24小时内就超过了760万。

事实证明，政府利用社交媒体将国家的规章政策及时传递给老百姓，既能提高工作效率，又能体现出对网络民意的重视。换言之，传统媒体只有树立起“受众本位”的意识，以“真实、客观和公正”为原则，利用新媒体满足受众的“知情权、参与权、表达权和监督权”，才能赢得广泛的信任和喜爱，从而捍卫自身在多元声音中的话语权，切实成为群众大是大非上的领路人。

(二)增强互动性、参与性

正如电视出现时报纸读者的流失，新媒体的出现也分流了传统媒体大量的观众和读者。那么，在“所有人对所有人”的传播语境中，传统媒体积极弥补互动性不足，让受众手里的“麦克风”充分发声，则是摆脱冲击的理智选择。据搜索引擎厂商“中搜”公布的一项移动用户数据显示，2014年两会期间，有89.91%的用户参与了两会话题。仅3月3日到5日，中搜搜悦“两会直通车”平台就有547382名网友参与“最关注的话题”投票。同时，逾36万名网友通过参与互动、发表评论等方式表达了对两会的关注。由此可见，网友们利用网络表达对焦点问题关注的热情持续升温。央视2014年3·15晚会取消了文艺元素，增加与观众的实时互动环节。晚会借助微视频、微信、微博等新媒体，吸引网友共同参与，把封闭的现场环境拓展为无边的网络空间，令单一的专题报道变成了多元化的舆论热点，使晚会的主题“让消费更有尊严”得以彰显。

在线性传播时期，受众一度被看成坐在沙发上丧失了思考能力的“土豆”。新技术出现以后，“土豆们”不仅及时发布身边的各类信息，还主动参与公共事件，积极发表评论。因此，传统媒体只有应时而变，主动满足其需求，才能真正赢得喜爱。

三、结论

“舆论的形成不是社会公众‘理性讨论’的结果，而是‘意见环境’的压力作用于人们惧怕孤立的心理，强调人们对‘优势意见’采取趋同行动这一非合理过程的产物。”[3]201新媒体的出现仅仅是信息传播形式的变化，人们对信息的需求并没有改变，在热点事态不明朗的时候，依然习惯性地寻找“意见领袖”。然而，网络空间的“意见领袖”，囿于自身的素质和水平，常常引领着个别同样肤浅的群体上演戏剧般的“狂欢”。而主流媒体在长久的实践中已经形成了一套令人信服的职业理念，其专业的操作和规范的表达在受众心目中具有强大的公信力。因此，传统媒体利用既有优势，并通过强化受众意识、弥补互动不足等手段，及时引领公共舆论，则是其保持旺盛生命力和有效领导力的关键。

参考文献：

[1] 肖义舜，何勤华.法治新闻学[M].法律出版社，2001.

[2] 刘建明.宣传舆论学大辞典[D].北京：经济日报出版社，1993.

[3] 郭庆光.传播学教程[M].北京：中国人民大学出版社，2011.