姜春兰 李海燕

北京工商大学 北京 100048

高校图书馆是高校的文献信息中心，其职能定位是以服务为核心，兼具学术性、教育性、公益性和社会性的文化实体。高校图书馆办馆的主旨是为教学、科研服务，其一切工作的出发点和最终目的，是最大限度地为高校读者提供所需要的服务。

知识经济时代的特点之一在于信息获取渠道的不断拓展与丰富，借助高可得性且高效的信息网络，读者能够迅速、全面地搜集所需信息。图书馆原有的作为信息提供者的核心优势地位受到了挑战。因此，如何在现有条件下，引入新的思路，为读者提供更好的服务，以加强图书馆的优势，成为图书馆界关注的话题。

1 高校图书馆服务工作引入市场营销观念的必要性

当前，在市场经济条件下，众多营利性组织获得了快速发展，其经营管理的许多观念值得图书馆界借鉴。其中，市场营销观念无疑是最值得学习运用的观念体系之一。

市场营销观念，发源于美国，是商品经济高度发展和市场竞争的产物，是指透过产品和价值的制造与交换环节，让个人与群体满足其需求或欲望的一个管理活动过程，研究的是市场营销活动的一般性规律，其核心思想是“以顾客为中心”，以满足消费者需求为中心。当前，这一观念被绝大多数赢利性组织所依循并卓有成效地推动着市场经济的发展。同时，包括政府机构在内的众多非赢利性组织也从中获得了有益的借鉴，并结合各自特点，在组织的管理与运作上成功地运用。……