张素娟（黑龙江八一农垦大学图书馆）

1 现状分析

近年来，围绕图书馆绩效考核方法、创新、拓展的研究不少，也提出若干相应的绩效考核方法，笔者汇总成表1。从表1 内容可见，除同济大学、广东海洋大学图书馆等几个少数图书馆的实践经验外，均是相关的理论研究。理论研究中宏观的、一般的概述性对策较多，缺少具体的、可操作性的实践研究。完全量化的考核方式并不适合图书馆的工作性质，考核中统计过于复杂不利于实际操作。总之，探索一种科学、合理、简单易行的考核方式对于图书馆管理水平的提高是非常有必要的。

表1 近年来有关图书馆绩效考核研究统计表

2 黑龙江八一农垦大学图书馆绩效考核体系设计

过去我馆一年一度的评优是为了配合学校的年终考核，按照学校分配的优秀名额，以无记名投票的形式，民主测评选出票数较多的人，再经馆考核领导小组差额选出优秀；或者各部室在全馆范围内推荐，综合在一起票数最多的前几名为优秀。这种考评方式只是为选优秀而进行的，没有和图书馆的发展目标和工作岗位相结合，考核只是馆员凭平时的印象或关系好坏来选，没有更多的内容做参考。

2012年，我馆制定了新的工作人员考核方案，将考核内容明确，指标细化，让馆员明确了考核的目的、内容、方法；通过考核能及时发现问题，及早提出改进措施。同时，也便于启动激励机制，对业绩优异者给予表彰和奖励，促进图书馆管理水平的不断提高。

3 黑龙江八一农垦大学图书馆绩效考核体系设计指导思想

绩效考核设计，首先是根据我馆的实际情况，考核内容实际，标准适度，操作起来比较容易，考核结果科学合理；其次是让馆员了解绩效考核是为了发现馆员在工作中存在的问题，有哪些需要改进、提高，是为了更好地促进图书馆的发展，而不是借考核来打击某个人；同时考核过程公开、透明，客观、公正，结果反馈及时并对发现问题进行整改。

4 创新策略

4.1 定性与定量相结合

我馆将工作中无法进行量化的内容，如员工对待工作的态度，爱岗敬业的精神、对读者服务态度，信息服务意识，创新能力等等用定性的方法来考核，并将定性考核通过附加权重的方式转化成量化的分数，见表2。

表2 绩效考核内容及权重表

定性考核对个人评价德、能、勤、绩分别划为A、B、C、D四个等次，其分值分别按1.0 分、0.8 分、0.6 分、0 分计算。计算公式如下：

民主测评得分＝（优秀率×1.0+合格率×0.8+基本合格率×0.6+不合格率×0）×100

对于图书馆工作中能够量化的指标，可以将这些指标以分数的形式量化，有利于减少人为因素的影响，避免考核过程中人为因素造成的考核结果“失真”问题。为了弥补定性考核的主观不合理性，可以在“德、能、勤、绩”定性考核的基础上设置一些量化指标，并对每个指标赋予一定的分值，正面业绩加分，负面情况扣分，在定性考核分值基础上直接加减，总分不封顶。例如表3。

表3 普通工作人员定量考核内容

4.2 全方位、不同层次、分级进行考核评价

根据岗位来设定不同的考核指标。我馆设管理岗位、技术岗位、普通工作人员岗位，在考核指标的选择上，既有部门层面的评估指标，也有岗位层面的评估指标；既有工作过程的评估指标，也有对工作结果评价指标;既有管理层面的评估指标，也有相关层面的评估指标。考核采取自评、同事评、领导评、读者评的方式。

4.3 设立关键指标

根据部门和岗位的不同，参照企业人力资源管理的有关理论与成功经验，在评估设计中我们还引入了“关键指标”概念。“关键指标”是人力资源绩效评估中说明岗位业绩的重要指标，一般在评估时被赋予较高的权重。不同的部门、岗位有着不同的关键指标,比如阅览部错架率，采编部分编错误率等。同时，在实际工作中也有一系列可以实施的跟踪和监控关键绩效指标的操作性方法。

4.4 计算方法简单

量化指标以关键事项为主，在平常工作中积累，年终考核前办公室统计好分数。民主测评时不需要图书馆员花费大量的时间填写各种表格，没有复杂的统计计算，汇总计算简单易行。

4.5 有相应措施确保绩效考核的实施

绩效考核体系建立完成后，一定要有相应的措施保证绩效考核的顺利实施，保证考核时数据有来源。可通过建立工作日志制度来清楚地反应出每个馆员每日完成的工作量，统计其工作效率；成立工作检查小组，定期对各部门工作进行检查，并记录检查结果。工作检查重点应在于强调工作时间到岗到位，遵守工作纪律，注重工作质量；建立完善的考勤制度、加强考勤管理，考勤情况由各部室主任认真记录，图书馆办公室专人负责，定期对每个职工的出勤情况进行统计。年终考核前进行一次综合统计。

5 结语

我馆进行馆员绩效考核的经验首先是领导重视、目标明确，其次是上下团结，最后是敢于尝试。虽然我馆考核管理目前还存在着这样那样的问题，比如定量考核中某一项目分值的设定不太合理，需要调整；有些关键性指标没有在考核方案中体现需进行部分修改。但从实践的效果来看，对图书馆科学管理起到了一定的推动作用，使每位馆员充分了解本部门的工作任务，更好地理解做好本职工作的原由，从绩效考核过程和结果中看出存在的问题，不断改进工作。只有本着实事求是的精神，不断努力完善改进考核办法，使考核与专业图书馆事业的发展战略相适应，才能不断取得新的成功，才能不断推动图书馆事业的发展。

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