宋爱林（南京森林警察学院图书馆）

1 引言

如今的互联网搜索引擎能帮助人们快速找到问题的答案，用施拉姆的信息选择公式来表述就是用户心理上更倾向于“省力原则”，它使读者越来越偏离图书馆的轨道。但是，普通的网络检索往往会导致用户的质疑倾向，既有对网络信息的不信任，也有对网络访问安全性的戒备。此刻，图书馆的专业数据库因为能提供较为科学、严谨的信息而提高了读者的信任度，尤其是需要进行学术研究的读者。在读者回归的过程中，图书馆门户网站也就成了引导读者准确把握馆藏数字资源分布、正确利用馆藏数字资源的重要阵地。本文对江苏70 所高校图书馆门户网站的馆藏数字资源导航服务进行调查，分析其表现形式、易用性等特征，总结此项服务的成绩和不足，并有针对性地提出改进建议。

2 调查基础情况

2.1 调查对象

本文的调查对象是图书馆的门户网站，调查目的是了解其开展数字资源导航服务的情况，从而为笔者的课题研究提供实证基础。其中，数字资源主要指馆藏书目数据库、文献数据库、引文数据库、多媒体数据库、购买的网络文献数据库等馆藏数字资源，而不是泛指通过网络通信技术和计算机技术等再现出来的广义数字资源。资源导航随着网络和数据库技术发展从传统纸质目录式到图书馆门户网站，虽不如模糊检索或集成检索那样快捷，但是良好的导航体系也有助于系统性、科学性的引导。

2.2 调查范围

笔者通过江苏省高校图书情报工作委员会和江苏教育两个网站随机筛选了70 个高校图书馆。其中，因网络故障、IP 限制、程序问题等因素不能正确访问门户网站的有19所。剩下51 所高校来自苏北和苏中的有16 所，来自苏南的有35 所，符合省内高校南北分布的实情，具备了地域的代表性。另外，有效样本中高校的层次比例也比较合理，从数量上看比较符合实际分布情况：211 高校有9 所，占17.6%；普通本科高校有23 所，占45.1%；高职高专19 所，占37.3%。

2.3 调查内容

本次调查时间为2013年1月10日至2013年2月10日，笔者逐一访问所选高校的图书馆网站，着重调查了四个方面的内容：一是导航方式，设计了三个指标以了解导航服务的系统化程度；二是导航名称，旨在分析概念定义的规范化；三是便捷程度，以栏目深度、入口步骤、首页导航为指标，衡量易用程度；四是资源介绍调查，以格式化详览和使用参考为指标，分析其资源详细揭示工作的统一性与读者服务的适用性。

3 调查结果分析

3.1 导航方式系统化程度偏低

本调查定义了三种导航方式：导航系统、栏目导航、简单列表。调查结果如图1 所示，51 所高校的图书馆中，有6 个馆拥有专用的数字资源导航系统，占总数的11.8%，他们普遍使用按文献类型、按学科门类、按字母顺序、按语种类型的导航方式，南师大、苏大、南财大3 所高校还提供了按数据库名称查询的途径，而南航大更是提供了按数据库全文或文摘类型导航的方式。剩下的图书馆中，23 所直接在网站栏目中进行单一列类，22 所直接是在栏目页挂载所有馆藏数字资源的标题链接。直接使用网站栏目对数字资源库进行分类存在不可避免的困境，比如分类的依据是学科类型，那么交叉学科库的归类如何划定归属。再如以文献类型分，当出现包含多个类型文献的库时如何划分。

图1 导航方式调查结果

3.2 导航命名总体较为规范

图2 导航命名情况对比

从调查结果看（图2），导航服务系统或栏目的命名总体上较为贴切，其中以“电子资源”命名的18 所，占总数的35.3%，以“数字资源”命名的12 所，占总数的23.5%，二者合计超过总数50%。其他比较贴切的命名主要有：数字资源导航、电子资源导航、数据库总览、网络数据库、资源直通车等。但是，也存在误导、错用等情况，如：“资源”字面理解应包括所有文献资源的介绍，实质上只是数据库导航栏目；“图书情报服务指南”让读者误认为是情报服务教程或指导性资料；直接称馆藏资源导航栏目为“数字图书馆”，无论是国外研究者主张的信息结合观点还是国内主流的信息管理系统主张，显然用“数字图书馆”来定义一个网站栏目有些不妥当；另有些图书馆将下位类的“全文电子期刊”与上位类“数字资源”列为同一级栏目略有逻辑不清的嫌疑；还有以“业务信息”的命名，不太容易让读者迅速与数字资源导航产生关联。

3.3 导航便捷程度仍有空间

笔者使用导航栏目深度、进入导航页的步骤以及首页是否提供导航来描述导航便捷性，调查结果如表1 所示。栏目深度指的就是栏目的级数，能反映从栏目导航菜单进入导航页面的便捷程度，调查中只有南京大学图书馆“数据库导航”是三级子栏目，另45.1%为一级栏目，53.9%为二级栏目。但是栏目深度大并不意味着进入导航页的操作一定复杂；入口步骤记录了从网站首页进入导航页需要执行鼠标点击操作的次数，88%的高校馆都只需要一步操作就能进入导航页（包括南大），对于读者来说还是相当方便的；从便捷性而言，导航设置在网站首页似乎更能迎合用户需求，统计显示首页提供导航与不提供的比例是17:34。17 所高校馆中80%因馆藏数字资源很少而在首页直接罗列，剩余20%中盐城工学院图书馆较为突出，尽管数字资源量较多，但却能在首页醒目位置动态显示了所有一级与二级导航栏目。

表1 导航便捷程度调查

3.4 详细揭示工作不容乐观

当读者看到一个数字资源的名称时，除了平时耳熟能详的产品，可能不知道它到底是用来干什么的。因此，图书馆有义务在网站上给出一个介绍性的页面告知读者相关信息。然而，在实际调查中发现简单拷贝粘贴产品简介的现象非常多，整个站点资源介绍的描述角度、内容范围、语言风格、排版格式等极不统一。若前述各项介绍以统一格式呈现定义为“格式化详览”，则只有7 个图书馆做的比较规范，占有效样本总数的13.7%，其中苏州大学图书馆的每一个数字资源都要给出数据库名称、地址、简介、使用说明、阅读器下载、使用评价、语种、学科分类、文献类型、发行商、年限等信息，有利于读者迅速掌握其背景、特色、方法、权限等。另，从资源详览有利于读者的角度出发，笔者还将具备使用说明、使用教程、软件下载、用户反馈等一种或几种定义为“使用参考”服务，这些服务能够帮助用户快速学习使用方法、得到应用软件、知晓适用程度等，但调查的结果也不容乐观，只有10所高校提供了相关服务，占总数的19.6%。

4 关于导航服务的思考

4.1 明晰导航与检索的差异化

笔者还对51 所高校图书馆的集成检索进行了统计，有32 所高校使用了集成检索，其中可确定使用超星读秀系统的占65.6%，不难看出人们便捷获取信息欲望和图书馆为此付出的努力。然而导航与检索并非对立的，他们之间是差异化发展的关系，检索讲究查全和查准，导航讲究系统和层次，前者在于获取原文，后者在于脉络过程，不同的需求目的有着不同的读者群体，否则电商网站就没有必要进行产品分类导航而直接依靠关键字检索。既然“做好资源导航服务工作是图书馆的本职工作”，那么基于门户网站的馆藏数字资源导航就应该区别于检索而建立自己的特色体系。导航服务的体系化并非要求都建立导航系统，比如资源少的图书馆就不适用。《现代汉语分类大词典》对体系的定义是：有关事物或某些意识按其内部联系而构成的一个有系统的整体。引申开去，导航服务的体系化是要把相关的导航工作从零碎状态上升到全局角度，系统地设计或安排表现位置、表现形式和表现内容。

4.2 重视导航的体系便捷性

在上文所述的体系化工作中，便捷性是应该被最优先考虑的一个环节。众所周知，京东、新蛋、亚马逊等电商网站首页提供了全面的产品分类导航，这样似乎更符合消费者快速了解产品结构的心理。那么，图书馆的门户采取这种形式未尝不可，起码应该在首页显著位置留有醒目的入口链接，而且尽量将导航设置为一级栏目。其次就是资源的分类方式，中图法分类和传统树形栏目是纵向的，而流行于论坛、微博中的TAG 分类是表达横向关系的，体现的是“人人了解分类，人人进行分类，人人使用分类”的一种理想的资源共享模式，利于表达用户的查询习惯。站在用户角度，按照他们的习惯去分类馆藏，而不拘泥于传统结构，对于读者来说，这就是一种便捷。再次，对于馆藏数字资源较多的图书馆，字母顺序导航、数据库名查询都不失为一种便捷的途径。

4.3 保持细节的规范统一性

如果说便捷是对表现位置的评价，规范统一就是表现形式的问题。俞兵等认为“高校图书馆学术信息资源导航系统的网络结构、技术标准、书目格式和信息交换码等，都应严格按照有关部门的软件制作、著录标准等技术要求执行，采用统一的国际国内通行标准来进行设计和建设，以保证资源系统的标准化和规范化。”尽管调查结果较令人满意，但毕竟还有命名不规范、路径提示时有时无、门户首页与导航栏目页标题不一致、数据库的介绍版面和描述角度差别太大等等问题，给人一种随意、不严谨的印象。因此，图书馆自身应该从细节上努力做到：一是正确使用定义或概念，避免随意的、主观的命名；二是合理搭配语序，避免语法错误；三是表达清晰明了，避免产生歧义；四是准确理解新兴词汇，避免层级上的逻辑错误；五是熟悉数字资源本身，合理有效地划分类别；六是技术工作人员应当协同内容管理人员，统一做好网页元素的布局、页面信息的核对、数据资源介绍的格式化等工作。

4.4 加强资源揭示的互动性

通常情况下，资源介绍是导航服务的末端工作，从体系化角度而言，它处于表现内容这一环节，对用户是否选择使用、如何使用起着至关重要的引导作用。从调查的现实来看，几乎所有图书馆都在做着拷贝厂家宣传材料的工作，只有极个别图书馆提供“使用参考”服务。事实上，读者更需要这样的服务，就如马斯洛的需要理论所言：社会主体都有自我实现的愿望，希望更好地分享贡献自己的知识，并期望得到其他社会成员的认可。新闻视频的表态与评论、论坛主题的跟帖与投票、DIGG（掘客）网站的新闻筛选等服务都充分体现了马斯洛的理论，而图书馆的网络读者也必然希望从服务中获得“参考”，或者通过希望表达自己的感受而为别人提供“参考”。因此，图书馆有必要提供一种互动的渠道，让用户更好的分享使用经验、表达相关意见或建议，既帮助用户自己快速掌握资源评价情况，又帮助图书馆调整完善导航工作，还能对数字资源本身提出一些建设的要求。这种互动渠道的形式有很多，从技术上而言，评分、投票、DIGG 应该是不错的选择，但笔者并不同意在导航系统中设立“留言板”、“交流台”、“信息推荐”等栏目的观点，而是更希望图书馆能够充分利用百度贴吧、博客微博、腾讯空间、西祠论坛等这样的公共网络服务来创建文字性互动，这样可以降低图书馆的技术和人员投入，同时也可利用此类公共网络服务本身的舆情监管机制规避一些法律风险。

5 结语

馆藏数字资源导航服务并不会因为搜索引擎和集成检索技术的兴起而没落，因为它们面向着不同的用户需求：检索满足了用户获取、索引原文的行为，导航满足了用户从事研究和希望得到指引的行为。事实上，导航服务能否满足读者不断提高的需求层次，从而很好的起到揭示馆藏分布、提高馆藏利用的作用，并不是由技术因素起着关键作用的，而取决于图书馆的重视程度。图书馆应该清醒的认识到，导航服务是长期以来图书馆的本职工作，即便在检索服务大放光彩的时代也有着其不可替代的地位。在树立坚定信心的前提下，将人性化安排、规范化设计、公共资源利用及技术手段运用进行体系化组合，或许才能发挥导航服务应有的价值，也是使图书馆立足于网络信息时代并继续发挥作用的重要动力。

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