马君 宋丽萍

(北京军区天津疗养院，300191)

随着疗养工作的不断深入，对疗养员的保障认识也不断增加和深入。如何提高护理人员的综合素质，以应对高质量、高标准下的保障要求的重要性越发凸显。我院从实际情况出发，集思广益，把业务与服务理念相结合，立足多角度的人才培养标准，培养出一批业务水平过硬，服务水平一流的护理队伍。疗养保障的质量大大提高，疗养员满意度得到提升。

1 加强理论知识学习

1.1 紧抓政治思想教育 目前疗养院护理队伍中聘用人员较多，平均年龄偏小，知识层次偏低，政治思想淡薄，这就决定了进行思想教育的必要性。首先让她们认识疗养院的工作特点和工作性质，树立起不同的岗位，同样的奉献，选一行，爱一行，只有岗位不同，没有贵贱之分的护理理念。学会倾听、了解疗养员的想法和需要，善待每一位疗养对象，工作中时刻提醒自己是白衣天使，不同的工作岗位同样要奉行白衣天使的职责。并且要加强军队纪律教育，提高保密意识，做到思想过关，政治过硬，确保工作的严密性。

1.2 实施岗位培训 主要包括：基础理论知识、临床知识、人文知识等内容，分为集中授课和个人学习两部分，经现场问答和集中考核，加强基础知识的学习，通过讲座和现场模拟示范的形式让护士熟悉临床的护理常规。培训中选择合适的教学形式，发挥每一种教学形式的特定作用，形成良好的整体教学效应[1]。培养她们良好的职业道德，工作中细心问、精心做、耐心讲、主动帮、真心想、诚恳地全程陪、及时访，并且以优美的环境、整洁的着装、亲切的语言、娴熟的技术积极塑造良好的护士形象[2]。并且时刻践行“一切从疗养员出发，一切为疗养员着想，一切对疗养员负责，一切让疗养员满意”的服务宗旨，牢固树立以疗养员满意为目标的护理理念，发扬勤业、敬业、精业、乐业的护理精神，倡导人道、人文、仁爱的护理主题[3]。经理论、技能、人文考核合格才可进入科室值班。

2 提高业务水平

针对疗养院服务多，业务少的情况，为避免护士专业知识的荒废，我院专门制定了人才培养计划，以科室轮转和专科培养的形式培养疗养院的专属人才。在保证疗养工作正常进行的情况下，把疗养科的护士安排到临床科室轮转，每到一个科室，要求其掌握每个科室的工作流程、临床操作技能、药物的药理作用及各类器材功能。每个科室轮转结束后，由护理部组织阶段考核，阶段考核合格方可进入下一科室。为了加强知识的更新，我院每年派出1～2名护士到上级医院进行专科学习，学习结束后由护理部组织就自己的学习成果向全院的护士进行汇报，以利于其他护士学习新知识，了解新技术。

3 加强美学修养

美学修养包括：心灵美、语言美、仪表美、行为美，仪表和着装代表着护士的精神风貌，直接影响着疗养员对护士的第一印象，产生信任与否的第一感觉，因此护士应着装整洁，仪表大方，举止文雅而端庄，语言亲切，增强疗养员的信任度，给疗养员以尊重、信任、亲切和安全感[4]。护士在护理实践过程中也应约束自己的言行举止，体现护士的独特素质，不断完善自我，使自身素质和情操达到较高水准，树立良好的形象和人格[5]。

4 提高沟通能力和技巧

沟通是护士和疗养员之间的桥梁，现代护理模式要求护士要有较好的语言表达能力，要懂得语言的技巧。语言沟通要注意礼貌用语，注意说话的语气、语调、重音、节奏、语速，态度要诚恳，学会控制情绪，抓住与疗养员交往的契机，学会运用有针对性的语言，善于运用语言的科学性和艺术性，并掌握聆听的技巧，注重保持眼神的交流，面带表情，亲切的微笑，礼貌平等待人，适时地转换话题和约束交谈[6]。为提高护士的语言表达能力，我院定期组织历史知识的学习，要求护士掌握当地的人文地理、名胜古迹，而且能够完整的表达，每年还举办演讲比赛，以提高学习的积极性，并且在每个科室都设有阅览室，以便查阅相关材料，邀请疗养员给大家讲历史，说故事，提高了我院护士的综合素质。

5 良好的身体素质

健康的体魄是护士做好护理工作的保证，注意锻炼身体，保持充沛的体力，养成良好的生活方式和卫生习惯[7]。针对目前护士体质普遍偏差的情况，我院组建了非现役人员护理队，坚持每日出早操，并且练习第九套广播体操。在长期的坚持后，护理人员的体质得到提高，护理质量有所加强。整齐划一的体操队形，也成为我院一道亮丽的风景线。

总之，新形势下的疗养院护士应具备多种素质，要有良好的品质，过硬的技术，扎实的理论知识，还要具有慎独、审美、协调和沟通能力。护士素质的提高是一个循序渐进、日积月累的过程，大家应不断提高自己的素质，充分发挥自己的优势，完善自己的不足，才能保证疗养事业安全、稳定、长久的发展，才能适应新形势下疗养事业从单一的“养”到多层次的“疗”的转变。

[1]蒋宝凤，贾友英.护士素质培养要点探讨[J].临床合理用药杂志，2011，4(1)：16.

[2]李春岚.年轻护士素质提高行动的实施与探讨[J].中国实用护理杂志，2011，27(35)：72-73.

[3]袁晓玲，赵爱平.临床低年资护士护患沟通技能的培训[J].护理学杂志，2010，25(23)：51-53.

[4]张艳霞.浅谈医院形象与护士素质的关系[J].价值工程，2012，31(9)：314.

[5]庄淑梅.浅谈提高护士素质护理工作中的重要性[J].中外医疗，2009(35)：132.

[6]刘月.浅谈如何提高护士素质[J].中国实用医药，2011，6(27)：272-273.

[7]佟秀媛.关于提高护士整体素质的讨论[J].中国社区医师，2009，11(23)：282.