娄春辉

[摘要]随着人们对服务本质和服务特征认识的不断深化，越来越多的农业企业开始把提高服务质量的重点由制度转向了人。农业企业在做好外部营销工作的同时，还必须做好内部营销管理工作。

[关键词]内部营销 现状 对策

[中图分类号]F306[文献标识码]A[文章编号]1009-5349（2012）08-0134-02

在激烈的市场环境下，企业要想生存发展就必须不断地挖掘新顾客，我国企业发展迅速，然而在发展壮大的过程中也暴露出用人观念狭隘、激励机制落后、企业文化缺乏等共性问题。使得员工在工作中不能最大限度地发挥潜能，结果导致人员流动率高、服务质量不稳定、顾客满意率低等现象。这些问题在中小规模民营企业中尤为明显，影响了企业的长期发展。

一、内部营销的重要性

内部营销是指把员工视为内部顾客，把工作视为内部产品，从而努力提供内部产品满足顾客需要的一系列的活动，即通过提供满足员工某种需要的工作来吸引、发展、激励并保持合格的员工留在企业的一种管理哲学或管理策略。

（一）增强产品竞争力

企业产品是指企业中有目的的劳动生产物，既包括生产企业的有形产品，又包括服务行业的无形产品。企业产品包括各种不同的形态、性能，用途万千，但它们有一个共同的特征，即都是人们在一定时期内生产经营活动的直接有效成果。

沃尔玛从建店伊始经过40余年的长期经营，形成了自己独特的经营之道，并逐渐形成了自己的核心竞争力。……