● 李亦娴

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时下越来越多的中国企业尤其是大型集团公司引入SAP ERP系统（以下简称“SAP项目”）作为企业信息系统平台，以实现优化管理流程和集合数据资源的目的。SAP是目前全球最大的ERP解决方案供应商，其强大的业务流程整合能力和领先的管理理念使其在全球管理软件市场 “独领风骚”30多年。随着中国企业的快速发展和市场竞争的日趋激烈，越来越多的企业开始思考和探索如何从原来的成本领先过渡到管理领先的发展方式。在这个过程中，SAP系统开始被许多大型企业引入。但是，作为一个“洋”软件，中国企业在实施SAP系统时也经历了痛苦的适应期。虽然SAP在上世纪八十年代就已进入中国，但目前国内SAP ERP项目实施的成功率普遍不高，很多企业认为实施ERP项目的成本和风险都较高，对这类项目存在一定担忧。

目前国内研究人士在分析ERP项目失败的原因时，往往偏向于SAP系统本身的缺陷或与中国企业的管理模式的冲突。从中美两国SAP ERP实施项目经验中可以看出，SAP项目成败的另一个关键因素是项目实施过程中及SAP上线后的培训与变革管理。笔者认为，SAP实施成功的标志，通俗地说就是“系统可用，人人会用”。我们在实施SAP项目中一般会重点关注“系统可用”，将大部分的时间都花在了流程讨论、系统配置和开发上，却往往忽略“人人会用”这个关键点。SAP系统所带给企业的不仅仅是一个集成软件，更重要的是一套先进的管理理念。企业成功实施SAP的基础是业务流程重组，难免要对原有的管理结构和模式进行彻底的革新。……