谭玉莲，彭国光，刘 莉

流程管理 (processmanagement)，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的的系统化方法;是一种以顾客为导向，通过跨职能协作，不断提高企业所有流程增值能力的系统化管理方法与技术。护理流程管理是把每项护理工作按合理的程序组成1个环环相扣的工作过程，以达到提高护理质量的目的［1］。

为了防范与减少住院患者跌倒事件发生，保障患者在医院诊疗过程中的安全减少意外损伤，佛山市中医院成立了医疗安全质量管理小组，制订了预防跌倒护理管理流程指引、患者安全质量评价标准，并在医院内开展实施，定期分析、总结、反馈，取得了满意的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取佛山市中医院2009年、2010年、2011年住院患者分为3组进行统计分析，3组患者的年龄、病种、住院时间比较无统计学差异，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 我院于2010年成立医院安全质量管理小组，由几名护士长组成一个小组，每个护士长负责各个片区，要求各科护士参与整个预防跌倒管理流程的制定与实施，充分调动各科护士的积极性，增强责任心。

1.2.2 制定患者安全质量评价标准评分表 评价质量标准如下 (满分为20分):(1)科室有预防患者跌倒的相关措施、制度、工作指引和应急预案;不良事件上报和处理流程，落实良好，护士掌握。评价方法为查看科室资料、现场查看及提问护士，询问意识清晰的患者。此项分值为7分，若无相关资料，制度不落实，护士不掌握每处扣2分;资料不全，落实不到位，护士掌握不全每处扣1分。……