覃梦琳

2010年卫生部全面启动开展“优质护理服务示范工程”活动，以“夯实基础护理，为人民群众提供满意服务”为目标。为深入贯彻落实全国卫生工作会议精神以及广西卫生厅的相关文件要求，结合实际情况，我院于2010年4月首先在胸外科试点开展优质护理服务活动，经过实践探索，在不断总结经验的基础上予以引导、示范和推广，至2011年2月全院开展优质护理示范病房率达80%。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本组护理人员18名，均为女性，年龄20～53岁。职称:副主任护师1名，主管护师4名，护师6名，护士5名，助理护士2名。学历:本科4名，大专12名，中专2名。病床数55张，实际开放床位77张。2010年4月～2011年12月我院收治病人502例，其中开展优质护理前2010年4～12月264例，开展优质护理后2010年4～12月238例。男386例，女116例。年龄18～85岁。文化程度:小学120例，初中178例，高中96例，大专以上108例。诊断:肺癌167例，支气管扩张75例，肺部感染19例，肺囊肿14例，肺曲菌球32例，肺毁损68例，胸腔积液105例，纵膈肿瘤2例，其他20例。

1.2 方法 采用自行设计问卷调查表，对502例住院病人进行满意度调查。调查表内容包括入院宣教内容、健康宣教相关问题、基础护理、服务态度、护士操作技术及住院期间是否有安全感等，对即将出院病人进行常规问卷调查。实施优质护理前的264例病人满意度采用回顾性收集，开展优质护理后的238例病人采用前瞻性调查，然后对结果进行汇总、统计。

1.3 统计学处理 采用SPSS 13.0统计软件包，计数资料采用配对χ2检验。检验水准α=0.05。

2 措施

2.1 提高思想认识，转变服务观念 医院成立创建“优质护理示范病房”领导小组，负责制定活动方案。……