黄春晓

2010年卫生部提出落实《卫生部加强医院临床护理及深化优质护理服务示范工程活动有关工作的通知》，推行优质护理服务，提升专业价值。2010年3月我科成为医院首推的优质护理服务试点病房之一，在护理部的大力支持下，我们积极推行优质护理服务，改革护理工作模式，优化护理流程，以患者为中心，满意为目标，取得一定成效。现将具体做法报道如下。

1 资料与方法

1.1 患者一般资料 我科护理单元共有病床39张，年均收治患者800例。选择2009年6～12月在我科治疗的120例患者作为对照组，选择2010年6～12月在我科住院治疗的120例患者为观察组。两组性别、年龄、教育程度等一般资料比较差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

1.2 护士一般资料 开展优质服务护理前我科共有护士11人，年龄18～43岁，平均(27.16±11.74)岁。主管护师3人，护师2人，护士6人。本科2人，大专9人。开展优质服务后，我科共有护士16 人，年龄18～43岁，平均(26.48±11.42)岁。主管护师3人，护师3人，护士10人。本科3人，大专13人。两组护士一般资料比较差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

1.3 方法 对照组实施传统的护理管理模式。观察组改革护理工作模式实施优质护理服务，具体如下:

1.3.1 改革分工方式 由功能制护理改革为整体护理责任包干制，病区管理分为三区两组，责任护理小组由高年资、低年资护士组成，1～17床由护理一组负责分管，18～39床由护理二组负责分管。一类病区是护理工作的重点，危重患者安排在一类病区，每一个组负责1个一类病房，其他患者根据病情安排在二类、三类病区。……