随着信息化的发展，网络时代的到来，为电子商务的发展提供了基本的条件，电子商务的发展，不仅仅可以扩大交易的种类和交易的范围，并且还可以缩短交易的时间和成本，在这种背景下，传统企业纷纷应用Internet技术，以实现企业E化和增强企业的市场竞争力。中国旅游电子商务网站从1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲，电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。随着互联网的普及，很多行业也在开始使用互联网，作为传统旅游业在大力发展互联网方面，能够为旅游业的发展插上飞翔的翅膀，这可以在本质上改变我国旅游行业的管理模式和行为模式，电子商务在旅游行业的应用，可以让我国的旅游产业获得更好的发展机会，同时也将彻底改变现在旅行行业的运作模式和体制形态，彻底改变我国旅游业的经营模式。在旅游行业有着巨大的商务发展空间。但是我国目前比较专业的电子商务网站还是比较少，专门介绍旅游资源的网站也是非常有限，就是有的话大部分也是简单的企业介绍，屈指可数的一些如信息网站更多的是停留在专业门户阶段，内容主要包括国内主要的旅游路线、景点介绍、出门常识和游记作品。随着世界经济的发展，国际旅游的增多，很多国外的旅游服务公司进入到我国来，他们凭借着先进的经营理念和电子商务的经验，对我国旅游企业会带来非常的竞争压力。但是同时这种压力会转变成我国国内旅游企业的动力，他们会积极引进电子商务等先进手段来服务于消费者。旅游行业电子商务的发展前景非常可观，研究这一行业的电子商务发展是非常有深远意义的。

1 旅游行业电子商务模式

电子商务的模式根据不同的标准分为不同的类型，在此我们主要介绍网站对企业(网站对交通、住宿、景点等企业)和网站对客户这两种模式。

1.1 网站对客户

这种模式主要是满足消费者的各种需求，这种电子商务系统能够让旅游消费者在任何地点通过网络实现自己的需求。这种电子商务系统首先要建立一个虚拟的电子旅客接待室，旅游消费者通过网络进入这个已经设定好的主页。这个主页好像就是一个旅行社的接待室，可以实现和服务终端的服务人员沟通，已到达自己的需求。进入这个接待室的顾客和现实中的没什么区别，他们主要分为普通的浏览者和已经注册的会员，会员可以通过服务器的认证和授权，被授权后的顾客可以享受非会员不能享受的优惠待遇。通过这个接待室可以实现选择适合自己的路线，选择自己所需的服务，顾客通过网络把自己的需求表达清楚后，旅游公司可以根据旅游消费者的要求和商品信息送到银行认证中心进行电子签名认证并登记，然后公司将预定的票据、凭证送到顾客家中，同时并向银行清款。旅游作为一种服务产品和大宗的产品存在一些区别，它不需要通过物流公司，因此旅游电子商务不会出现物流这个繁琐的配送环节。可以通过集中的方式解决，现在开始尝试的电子机票，推行无票旅行的概念也是一个方向。

1.2 网站对企业

这种模式的电子商务主要是企业对企业，通过网络可以实现电子信息公布、商品交易、网上谈判等。通过信息检索企业可以通过相应的网站获得所需信息，这种模式可以让旅游企业实现景点的视频化或者图片化，这样更好地让旅游者了解旅游目的地的一些基本情况，从而选在适合自己的旅游地，同时通过网络可以实现合同的签订，一般采用EDI方式进行谈判，对于合同单的传送EDI是非常必要的，合同在已经签订的情况下，就已经进入了商品交易的最后阶段了，网上银行对双方认证后进行账户间资金转移，达到交易的目的。

2 电子商务在旅游行业中的应用

2.1 旅游票据和支付手段的简化

电子商务的发展有着自己很大的优势，它可以避免复杂、费力的物流配送问题，电子商务在旅游业的应用，可以实现旅游无票化，简便了旅游的手续，随着电子商务的不断发展，金融机构、网上银行的不断发展，旅游消费者可以实现非常便捷的交易方式，例如通过网络或者手机实现消费，这样就能解决或缓解繁琐的排队买票等问题。

2.2 网络公司的发展创造机会

很多旅游者是通过搜索引擎来寻找自己所需人才，根据最新近发布的一份报告显示，在线旅游市场最大受益者是百度、谷歌这两大搜索引擎商，而不是最大的在线旅游预订网站。搜索引擎公司可以为旅游消费者提高他们所需的信息，旅游者只要输入相关的关键词就可以得到最符合要求的信息，不仅为顾客节约了大量时间，也使信息传递更加精准。目前，我国在搜索引擎方面除了百度，还有有道、搜狗等一些公司，同时还有一些旅游精准营销平台的搜索引擎公司，例如，优客、万里等。这就为很多旅游公司提供了可选择性的机会，让消费者更好地了解自己的旅游企业。旅游公司要根据旅游者的个性化需求来提供个性化的服务。

2.3 旅游农产品交易的增加

旅游作为一个无形的产品，它只能是为消费者提供相关的服务才能够实现其价值，但是通过网络可以让这个无形的产品变成有形的产品，网络旅游可以更好地为消费者提供大量的旅游信息和旅游服务，可以把当地的一些风景通过图片和视频非常直观地展现给消费者，为消费者提供了“身临其境”的展示机会。这种模式的旅游方式，可以让消费者实现电子化旅游，让消费者 “足不出户、畅游天下”的梦想成真，可以更好地培育潜在的客户群体。

2.4 旅游信息服务水平的提高

电子商务是通过网络打破原来的时间、空间的界限，它就像一张无形的大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者紧密联系在一起，实现了他们无法实现的梦想。通过信息网络，消费者能迅速得到比具体旅游服务更为重要的各种旅游信息，这些信息主要包括旅行社、景区、旅游饭店及旅游相关行业的信息，同时还可以带动其他行业的发展，例如租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客，将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率。

2.5 信息反馈迅速

通过电子商务这种现代的媒体，可以实现消费者和商家的双向沟通，避免了传统的打电话、寄反馈卡、召开座谈会这些方式。不仅费用高，而且反馈速度慢。电子商务一个多向的交流媒体，通过这个媒体商家不仅可以发送信息，也可以收到访问者的信息，这个双向的沟通过程，可以实现信息的反馈，防止出现信息的堵塞，有利于企业或者更加直接而且准确的信息，从而改进自己的服务内容和服务方式，更好地满足消费者的需求。

2.6 旅游宣传促销成本更加低

成本化旅游宣传也是一笔不少的支持，很多旅游公司借助一些传统的媒介进行了大量的宣传，但是并没有到达预期的效果。现在旅游公司完全可以借助网络传媒的数据库、丰富多彩的表现形式、合理的广告成本、强大的传播能力、独特的科技形象等，来进行比较独特的宣传，通过网络的宣传，可以确保旅游产品的品质，同时也可以避免出现旅游宣传资料，节约了人力、财力、物力，使旅游企业的成本降低。

3 中国旅游行业电子商务发展的未来方向

3.1 旅游电子商务体系的演进

在电子商务的进程中，旅游业信息技术不仅是在每个单独项目上要有提高进步，而且要把旅游信息技术的应用模块更好地整合为一体。可以形成一个行业内的覆盖范围广、成本低廉的旅游业通讯交流平台，让旅游企业实现跨空间的交流和合作，为游客创造一体化的旅游服务感受；旅游企业可以将自己的动态旅游产品信息通过大型旅游电子商务平台、GDS、CRS等系统汇聚、共享、传播，这样可以避免旅游企业的“信息孤岛”，为旅游消费者提供多种消费方式。

3.2 旅游行业中电子商务理念的更新

电子商务发展的一个方向就是旅游应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值。电子商务在这个发展过程中将起到非常重要的作用。目前我国电子商务旅游业的发展还处于起步阶段，网络上服务项目还很少，旅游网站多为面向散客提供订票，订房，“以交易为中心”色彩较浓，而对于个性化的旅游路线的开发还是比较少，还处于空白阶段，很难满足旅游消费者的需求。这是旅游电子商务目前应该做的一项非常重要的工作。

3.3 新技术应用

对于电子商务在旅游业的中应用，可以让一些新的技术得到更好地应用，消费者可以通过网联网和手机网络实现传统旅游不能实现的一些效果。随着旅游消费群体的年轻化，青少年对网络的依赖远远大于对其他媒体的依赖。运用先进的科技手段，把各个公司通过网络来进行连接，这样做可以让各个公司的信息传递的顺畅、快捷、方便，对于旅游公司而言提高了工作效率，对于消费者而言能够非常容易地获得自己想要的信息。互联网的建立可以把传统的货币流和物流转换成信息流，这样就节约了时间，有可以节约企业成本，这是传统交易方式难以替代的，互联网可以降低企业的交易成本，让企业获得更大的利润空间，有利于企业更好地生存。旅游企业在应用网络方面一定要做足文章，引导好年轻群体，在网络上建立一些适合年轻消费群体的消费品，例如建立网络商城，在商城里可以陈列无限多的旅游视频和旅游景点图片，消费者在网上可以很低的成本搜寻旅游景点，通过网络消费者可以非常直观地了解当地的旅游资源，让消费者更好地选择自己喜欢的旅游地 。

3.4 建立旅游电子商务标准与规范

旅游电子商务作为一个新的事物，它有着非常广泛的发展前途，但是我国在旅游电子商务方面的相关标准还是比较欠缺，这需要我们多给予重视。规范化，只有建立一个体系标准，才能够为旅游电子商务的实施和监督，企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束，防范不确定因素的发生，使旅游电子商务的发展能够更加健康、快速地发展。建立标准化，电子商务的发展，在很多国外都有自己的一套标准，这不仅仅是在食、住、行、游、购、娱等这些行业，在旅游企业之间及内部电子信息系统都有着一个标准，这样可以实现不同的企业之间的相互交流。随着我国旅游电子商务的发展，也迫切需要一个和市场通用的标准，只有这样才能够更好地实现全方位、立体化的交流，保证与其他单位的信息系统间做无缝链接的可能性，真正实现电子商务时代。我国旅游电子商务的数据交换也应尽快实行标准化，并与国际接轨。

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