华北油田一机厂(河北)石油专用管材有限公司 宋杨

1 企业电子商务网站评价的价值

随着电子商务的迅速发展，不少企业都建立了自己的网站，对企业电子商务网站的评价成为必要。企业通过对其电子商务网站的评价，一方面，可以了解网站的价值和建站效果，也有利于比较网站优劣、找出薄弱环节、提出改进意见。另一方面，有助于企业树立企业形象、扩大知名度、了解客户满意度以及吸引新客户。科学的电子商务网站评价有助于促进商务网站整体水平和质量的提高，监督和改进电子商务网站经营规范，推动电子商务的健康发展。

2 企业电子商务网站评价的方法

目前网站的评价方法众多，这些方法都适用于企业电子商务网站的评价。本文对目前主要的评价方法进行研究，并分析每种方法的适用性。

2.1 主观评价方法

主观评价法是指依靠人的主观判断来评价网站的优劣，典型的方法有专家评价法和问卷调查法。

2.1.1 专家评价法

专家评价法是在定量和定性分析的基础上，以打分等方式做出定量评价。采用专家评价法，需依据规定的程序对专家进行调查，由专家通过综合分析研究对问题作出判断、评估。专家评价法使用简单、直观性强，可以对网站进行综合评价，还可以对不同的网站提出改进意见。但是专家评价法的准确程度主要取决于专家的阅历经验以及知识丰富的广度和深度，难以避免部分专家的主观倾向，有时难以保证评价结果的客观性和准确性。专家评价法适用于对少量电子商务网站的评价，可以针对性的提出各网站的优劣以及改进之处。

2.1.2 问卷调查法

问卷调查法是一种常用的调查方法，通过发放调查问卷收集评价数据，之后对数据进行统计分析得出评价结论。对企业电子商务网站采用问卷调查法进行评价，可以直接获取用户对网站的评价信息，有益于了解和提高用户满意度，但问卷调查法结果的准确性依赖于问卷设计的合理性和采样的科学性，同时大量调查和统计所需成本较高，也不排除有人为作弊的可能。问卷调查法更适宜用于单个企业电子商务网站的评价，通过合理设计调查问卷、科学采样可以获取用户对企业电子商务网站的整体观感。

2.2 客观评价方法

客观评价是指通过考量网站实际运行情况来判断网站的好坏，典型的方法有网站跟踪统计法和网络计量法。

2.2.1 网站跟踪统计法

网站跟踪统计是指利用专业技术或特定软件来长期地、持续地跟踪统计网站运营指标的方法，主要的跟踪指标如网站流量、页面访问、用户点击等。著名的网站排名机构Alexa，通过其安装在客户端的工具条对用户网站访问行为进行长期跟踪，可以提供网站的综合排名、流量排名、用户量、网页访问数等多方面信息。网站跟踪统计法适用于大型、权威机构对特定范围内(国家、全球)的网站进行长期的、宏观性的监测[1]。

2.2.2 网络计量法

网络计量法也叫链接分析法，是一种起源于文献计量学的网站评价方法，采用类似于引文分析法的技术，将网站中的链接看作类似于论文中的引文，认为一个网站如果其重要程度较高，那么被链接和推荐引用的次数也应当比较高。比较著名的网络计量算法是Google的PageRank，Google根据网站间的链接关系赋予每个网站一个PR值，共分10级，该值反映了网站的重要程度。基于对链接的统计，其评价结果比单纯的定性分析更具有说服力。但这种方法的不足在于其实施需要有较好的技术支持。网络计量法可用于评价网站的权威性和影响力。

2.3 综合评价方法

综合评价方法首先建立评价指标体系，然后通过技术测量、专家调查、用户调查等方法收集数据，再通过对数据及其相关资料的定量分析做出评价。

2.3.1 层次分析法

层次分析法(Analytic Hierarchy Process，简称AHP法)，是美国著名运筹学家T. L萨蒂于20世纪70年代提出的一种评价方法，广泛应用于结构较为复杂、决策准则较多且不易量化的决策问题。采用层次分析法，首先将复杂问题概念化，找出研究对象所涉及的主要因素；分析各因素的关联、隶属关系，构建有序的阶梯层次结构模型；对同一层次的各因素与上一层准则的相对重要性进行两两比较，建立判断矩阵；由判断矩阵计算被比较因素对上一层准则的相对权重，并进行一致性检验；计算各层次相对于系统总目标的合成权重，进行层次总排序。

2.3.2 模糊综合评价法

模糊综合评价法是一种基于模糊数学的综合评价方法。该综合评价法根据模糊数学的隶属度理论把定性评价转化为定量评价，即用模糊数学对受到多种因素制约的事物或对象做出一个总体的评价。它具有结果清晰，系统性强的特点，能较好地解决模糊的、难以量化的问题，适合各种非确定性问题的解决。

2.3.3 对应分析法

对应分析也称关联分析、R-Q型因子分析，是近年新发展起来的一种多元相依变量统计分析技术，通过分析由定性变量构成的交互汇总表来揭示变量间的联系，可以揭示同一变量的各个类别之间的差异，以及不同变量各个类别之间的对应关系。这种方法能够为电子商务网站的市场定位提供决策支持。

综合评价方法可以对企业电子商务网站进行全面、系统的评价，适用范围较广，也适用于网站运营的各个阶段，其应用的关键在于评价指标的建立。

3 企业电子商务网站评价的指标体系

指标体系是开展电子商务网站评价的依据，为更有效的开展电子商务网站评价，指标体系应体现整体完备性、科学合理性和简易可行性等特点[2]。目前企业电子商务网站评价方法多样、评价主体众多，因此指标体系也各不相同。本文结合已有电子商务网站评价研究与实践的成果，构建以下企业电子商务网站综合评价指标体系，该指标体系共分两级，既考虑了网站评价的一般性要求，又突出了电子商务网站评价的特定要求。

3.1 网站内容

(1)全面性。包括广度和深度。广度是指包含信息的广泛程度，是否收录有多种商品信息，信息的时间、空间覆盖率如何，信息媒体的丰富性如何；深度是指信息提供的垂直度怎么样，是原始信息还是信息线索，是否提供商品的相关信息资源链接等。

(2)准确性。商品信息是否准确、客观，符合事实标准和实际情况，商品价格以及供应源是否清楚标示。

(3)权威性。商品信息的提供者在本行业的威望和知名度，所提供的信息是否经过核查等。

(4)时效性。信息是否保持最新状态；商品信息是否定期更新，更新周期如何，是否有明确的时间标识。

(5)实用性。信息是否有实际的应用价值，是否能满足网站核心用户的实际需求。

(6)独特性。网站信息是否具有独特性，是否能满足用户个性化信息需求。

3.2 网站设计

(1)导航系统。导航系统负责信息的浏览和在信息之间移动，通过各种标志和路径的显示，让用户能够知道自己看到过的信息、自己的现在位置和自己可以进一步获得的信息内容，具体又分为全局导航、局部导航、语境导航以及补充导航。作为评价指标，主要是指网站导航系统是否具备多样性，全局导航和局部导航是否全面，导航标识位置是否一致，语境导航内容丰富性如何，补充导航与其他导航的一致性如何[3]。

(2)搜索系统。搜索系统负责帮用户搜索信息，通过提供搜索引擎，根据用户的提问式，按照一定的检索算法对网站内容进行搜索，并提交给用户搜索的结果。作为评价指标，主要是指搜索方式的多样性如何，搜索限定条件的丰富性如何，搜索结果页元素丰富性如何，搜索帮助有效性如何。

(3)组织系统。组织系统负责信息的分类，由它确定信息的组织方案和组织结构，对信息进行逻辑分组，并确定各组之间的关系。作为评价指标，主要是指组织系统的合理性如何，层次的丰富性如何。

(4)标识系统。标识系统负责信息内容的表述，为内容确定名称、标签或描述。作为评价指标，主要是指标识的可理解性如何、一致性如何、表达的准确性如何。

(5)用户界面。用户界面是用户与电子商务网站的接口，站点通过其向用户提供信息与服务。作为评价指标，主要是指图形与多媒体设计，文本与风格设计，网站的布局设计，用户交互性等。

3.3 电子商务功能

(1)在线订购。网站是否具有完善的订购流程，是否提供订单查询及配套的服务措施，订购方式的种类等。

(2)支付方式。网站是否提供多种支付方式，每种支付方式的有效性如何。

(3)物流模式与体系。网站货源是否稳定，订单处理是否准确及时；商品配送范围如何，配送时间如何，配送费用如何，配送方式是否多样。

(4)促销能力。一个网站的促销能力对促进商品的交易是很重要的，促销能力主要是指网站是否提供积分或奖券等促销手段。

3.4 网站技术

(1)安全性。网站是否采用安全协议传输用户信息和交易数据，否能够保证交易安全，是否存在安全隐患，在发生问题后是否有迅速解决的能力。

(2)稳定性。网站运行是否连续、稳定，资源提供是否持续、稳定。

(3)站点速度。网站的访问速度如何，是否可以承受大量用户的同时访问。

(4)链接的有效性。网站链接的有效性如何，死链率如何。

4 结语

主观评价法和客观评价法都存在一定程度的不足，对企业电子商务网站的评价宜采用综合的评价方法。通过构建科学合理的评价指标体系，对企业电子商务网站进行系统、综合、全面的评价，有益于促进企业电子商务网站的整体水平和质量的提高。

[1] 张小栓， 高明， 张健等.电子商务网站评价方法研究综述[J].情报杂志， 2007(6).

[2] 李玉海， 唐世军. 电子商务网站评价[J].图书馆理论与实践，2006(1).

[3] 颜端武，蒋琳.基于IA理论的网站评价研究[J].江西图书馆学刊， 2005(1).