眼下经济时代的到来促使现代企业之间的竞争已经发展为从产品力、促销力竞争向形象力竞争拓展，加强企业形象力的塑造已成为当务之急。良好的企业形象是吸引顾客、扩大市场份额的保证。形象管理已成为企业构建核心竞争力，获取和保持竞争优势的主要途径与保障，很多企业已经认识到形象管理已日益成为企业中最重要的战略性管理问题，塑造良好的企业形象已成为培育企业核心竞争能力的关键。

1 企业形象的内涵及构成

传统的管理理论认为，企业的竞争优势主要来源于两个方面：一方面是低成本，其竞争优势表现为产品的低价格；另一方面就是产品的差异化，其竞争优势主要依靠产品的独特个性。可是，当前随着社会的发展和科技的进步，企业之间的低成本和产品差异化越来越小。在同行业之间，直接竞争对手的各企业的产品在价格、质量、服务、包装、促销等方面都大同小异，故企业之间的竞争就不仅仅表现为产品价格、质量、服务、包装、促销等方面的竞争，还表现为企业形象的竞争。而企业的核心竞争力也不再是传统人们认为的某一方面的优势，它应该是企业的整体素质，而这一整体素质的外在表现形式就是企业形象。

那么，什么是企业形象？罗长海先生认为：“所谓企业形象，是企业在其全部活动过程中所展现的各种特性和品质，是企业文明的总体状态，也是社会大众对企业的印象和评价[1]。”具体来说，它是企业的外观形象和内在气质在社会公众心目中的一种综合反映[2]。……