随着经济突飞猛进的发展，企业群体也日益增大，员工增多，常常出现管理制度的混乱、管理流程的不合理、人才的流失等问题。一个企业要想在竞争如此激烈的市场中获得最终的胜利，除了自身要有雄厚的人力财力与物力外，更重要的是要建立良好的公司管理制度，尤其是对员工的内部管理制度。如何才能使企业和谐发展，立于不败之地，人性化的管理占居了最为重要的地位。本文就从对人性化化管理的要求、本质及其问题出发，来说明人性化化管理的重要性，进而对人性化化管理的制度进行思考。

1 人性化化管理的要求

1.1 人性化化管理的道德要求

真正意义上的人性化管理并不是每一个领导能做到的，这还与员工的个人素质有关联，但本质上来说，管理者的综合素质尤为重要。拿破仑曾说过，世界上没有没用的士兵，只有没用的将军。较高的智慧，良好的品格及其敏锐的洞察力是作为一个管理者必备的素质。在企业运作中，无论是员工还是领导，如果没有良好的道德行为规范，这个企业是不可能做到真正的人性化的。

首先，一个组织管理者的道德水平如何又直接关系到管理水平的高低和企业有关目标的实现。任何有组织的管理都是通过人来执行其管理职能的，因此，如何管理好人，怎样用人，不仅要考虑管理者才智、能力与经验，而且取决于他的道德品质。可以这么说，管理者的一言一行将直接影响企业主观能动性的发挥。

其次，管理者的品德会间接对公司员工的心理与精神状态起到一定的作用，管理者出色的才能与其高尚的品德是吸引员工的个人魅力的主要因素，在公司中树立起较高的威望，从而激发员工的工作热情，很大程度提高公司运作的效率。

1.2 人性化化管理中管理者的人格魅力要求

管理者的人格魅力一般会建立在被管理者对他的信任、爱戴和认同的基础上。很多企业的高层管理者都是从生产技术的前线提拔上来的，他们的技术相比普通员工来说，是有很大进步的。这对公司的管理工作会起到一定的帮助作用。但除此之外，管理者的人格魅力会更深入的影响别人。企业一般会通过很多手段去留住员工，领导者的魅力成为了员工决定去留的有效因素之一。如果领导者并不具备一定的人格魅力，没有得到员工的认可与尊重，那么，企业的管理效率就会大打折扣，企业目标则不能得到很好的实现。

2 人性化化管理的本质

人性化管理，本质上说就是充分注意人性要素，以人为本，以充分开掘员工的潜力为己任的管理模式。人性化管理是以人的全面发展为核心，创造良好的条件，为了企业能更有效地实现目标，实现与人的协调发展，从员工的实际需求出发，所建立的一种符合人性特点、有利于人性化最优管理的价值理念。它注重平等与尊重、企业主动精神、信息共享、差异性互补等，从而实现由管理模式得到质的转化，提高企业生产效率，更有效的占有竞争优势。

3 人性化管理的走向

3.1 情感化管理

人之所以区别于其他的事物，是因为人具有丰富而细腻的情感，有七情六欲。《礼记·礼运》说：“喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七者弗学而能。”可见，情是喜怒哀乐的情感表现或心理活动，而欲是七情之一。东汉哲人高诱对六欲作了注释：“六欲，生、死、耳、目、口、鼻也。”可见六欲是泛指人的生理需求或欲望。人要生存，生怕死亡，要活得有滋有味，有声有色，于是嘴要吃，舌要尝，眼要观，耳要听，鼻要闻，这些欲望与生俱来，不用人教就会。而情感源于内心世界，是可塑的，要去试着了解员工的心理，尽量满足他们的要求，在困难时帮助他们，让他们感受到企业的温暖，消除消极情绪，用快乐的心态工作，激发其的工作热情，提高工作效率。

3.2 民主管理

企业民主管理，主要是通过工会代表和组织发动职工民主参与企业经济活动和管理活动，实施群众监督，促进企业决策民主、利益关系公平公正、职工团结和谐。职工代表大会是其管理的主要渠道。员工都知道公司权利的主体，最切身了解自己的情况和心理，因此由其选出的职工代表最能反映职工的真实情况。在很多企业，虽然设有职工代表大会，但那往往只是形式主义，他们的大小事务往往只是由领导直接做决定，甚至可以几年不开一次职工代表大会。从楚霸争雄我们不难看出，因为项羽有勇无谋，生性多疑，独断专行，赏罚不明；而刘邦精于算计，心胸宽广，知人善用，赏罚严明，所以注定了胜利属于刘邦。所以我们必须充分认识职工代表大会的重要性，积极听取和采纳职工代表的意见和建议，这样不仅会提升员工的激情，提升士气，还能充分激发他们的爱企热情。

3.3 自我管理

自我管理，简言之就是自己管理自己。世界上没有两片完全相同的树叶，同理，也不可能有两个完全相同的企业，但企业的大体方向大都相似。而在这竞争激烈的社会、优胜劣汰的社会，要想取得成功，就必须根据自己的企业的特点、发展目标和战略，发挥企业职工的聪明才智，广集思益，并挑出合适人员组成一个特定的部门，广泛地对其职工征求意见和建议，了解其心理，尊重职工的劳动成果和奉献，规范管理制度，完善管理流程，提高劳动效率。

3.4 能人管理

人们常说：人尽其能，物尽其用。每个人都有自己的长处和优势，因此要充分发掘每个人的潜能，并对其分类管理，然后再对他们分批进行专业的培训。培训的方式可以多种多样，如送出去学习、企业请人来搞培训等。当然，企业往往会考虑到会给竞争对手培养人才，在打造人才的同时也要懂得留住人才。留住人才仅仅靠优越的资金是不够的，他们渴望的是遇见伯乐，以施展才能。所以不仅要满足他们物质的基础，还要尊重他们，给予他们发挥才能的空间和机会。

3.5 文化管理

文化管理就是从文化的高度来管理企业，以文化为基础，强调人的能动作用，强调团队精神和情感管理，管理的重点在于人的思想和观念。我们都知道，职工不是机器，也有七情六欲，在考虑物质需要的同时，也要考虑他们的精神需要。没有谁能够忍受坐在一个冷冰冰的工作室工作，有困难没人帮，有痛苦没地方诉说。所以，在一个企业中，不仅要有一流员工的技术和业绩，有良好工作面貌和精神，还要有团队精神，相互帮助、相互竞争，整合企业的精神资源和物质资源，使企业拥有良好的文化，树立良好的企业形象。

4 人性化管理应注意的因素

4.1 人性管理与“讲人情”的区别

在企业中，我们会发现，人与人之间存在着许多微妙的关系。当你能正确处理这些关系时，你会觉得在工作中得心应手。但当你在工作犯错误时，你的朋友、同事以及上司并没有批评指责你，而是很坦然地告诉你“这并没什么”，这就是“讲人情”。它不但不会使你以后的工作有提高，反而会让你养成对事情不负责任的不良习性。但人性化管理则不同。虽然在工作中允许你犯错，但他们会及时制止你并会告诉你这是不对的，会给工作带来怎样的危害。这样你就不会担心工作出错时上司和同事会怎样看待你，反而会使你有更自由的思想，工作时更加充满激情，更能明确自己的工作目标。

4.2 专家治理并不是任命专家为管理者

企业要实行人性化管理需提倡专家治理，其实质意义是说应由专家与相关学者组成的委员会才参与企业的政策制定与监督管理。而不是让他们当企业的领导干部。正所谓术业有专攻，虽然他们在管理上面有专长，但不等于专家就可以胜任管理者这一职位。对专家、学者而言，他们的主要精力应放在学术研究上，让他们脱离自己的工作岗位，则是对我国人才资源的极大浪费。

4.3 杜绝为讲“宽松”而放松管理的现象

企业管理人性化并不等同于让员工放任自流。人性化管理是人力资源发展的一种良好手段，而不是单纯的一味满足员工的各种需求。人性化管理虽然强调尊重企业员工，离开科学的依据空谈人性化的理解信任是行不通的。这样难免会使员工的劣根性有所增长，降低了员工的工作积极性、创造性的发挥，长此以往，公司的运作效率必然会受到一定影响。

5 人性化管理的思考

5.1 企业管理必须坚持以人为本

当前世界国际化的人才竞争日益激烈，以人为本的思想在企业管理中显得格外重要，并且不能只是纸上谈兵，一定要确保把这一理念体现到工作与生活中去。很多大中型企业正是运用了以人为本的价值理念，才会逐渐壮大起来。企业管理者要及时发现员工的心理动态。让其变被动工作为主动出击，调动他们的灵活性、积极性与创造性，这样才能使人与企业达到共同发展的状态。这个企业才会不断创新，迈向正轨。这样的管理才会使得企业的前景越来越广阔。

5.2 企业文化中的人性化原则

所谓企业文化，就是企业员工在长期生产实践过程中，所形成的良好的道德品质，精神修养与行为准则。在企业文化建设中，人性化原则是不可或缺的。以人为本的企业文化就要把人作为出发点和落脚点，它以重视人的情感和生活为前提，重心要是“人”而不是“物”。只有把人性化合理的融入企业文化，企业精神与形象中，才会给员工创造一个宽松和谐的生活环境，从而最大限度提高工作业绩，从本质上提炼出企业的精神

5.3 良好的沟通机制

沟通，说白了，就是员工与员工、员工与上级之间相互传递信息，一个良好的组织氛围和沟通机制需要实现信息互通的基础性与协调性。但若要提高员工的士气，还要传递鼓励性的信息。上级对员工及员工之间互相的表扬与鼓励能大大提高员工间的工作热情及其创造性。如果沟通顺畅，便会在企业间形成一种主动性的良好氛围，才可以保证企业沟通的准确性与正向性。

5.4 真正做到尊重与关心员工的人性需求

人性化管理的风格实质就是“把人当人看”，使员工怀着满意的心情亦最饱满的精神状态投入到工作中。古语云“聚人而成家，聚家而成国”。没有比尊重企业员工的需求更重要的事。人性化管理并没有与公司的管理制度相冲突，相反，尊重人，满足人，企业与员工共同发展则成为了必然，真正的以人为本就是要用真心去关爱，用真情去温暖每一位员工。

6 结语

综上所述， 企业的核心是人，企业应该本着以“职工为上帝”的思想，实行以人为本的管理模式。从根本上改变公司混乱的管理制度、不合理的管理流程，建立良好的工作氛围，创造良好的工作环境。着重培养职工的责任感、团队精神，开发职工的潜能，倾听职工的心声，为企业各类人才提供广阔的发展舞台。总之，实行企业人性化管理，是保证企业的正常运行，提高企业的效率，使企业在竞争中脱颖而出的重要途径。

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