朱 伟

江苏省连云港市第一人民医院产科，江苏连云港 222000

优质护理服务以“夯实基础护理，提高满意服务”为主题，以达到“患者满意、社会满意、政府满意”的目标[1-2]。为贯彻落实这一工作会议精神，2011年8月至今我科成为我院第二批优质护理示范病区，护理工作取得了一定的成绩，现报道如下。

1 学习、动员、推广

①认真学习“优质护理服务示范工程”文件[1],调动护士积极性,并动员科室全员参与，包括主任及医生，以达到思想上的认识。②参观本院、省内、省外优质示范病区。确保各项诊疗护理措施有效地落实，满足产妇的基本生活需要，提供全方位的基础护理，保障母婴的安全舒适，让产妇及家属对护理工作满意。

2 计划

以“优质护理服务示范工程”文件为核心，通过分析在开展优质护理服务中可能出现的问题、存在的困难,同时结合科室患者护理工作特点,制定出优质护理服务的工作计划。

3 实施

①按照《临床护理实践指南》和江苏省相关标准规范，结合《常用临床护理技术服务规范》及《基础护理服务工作规范》完善护理常规、操作流程、并把新生儿的喂养、沐浴、抚触护理等纳入护理规范里[3-4]。②加强三基知识、技能培训，提高业务水平。定期进行专科理论和操作学习培训及新理论、新知识的学习。每位护士都是业务学习的培训者，由护士长指定业务学习的课题，每周由一位护士查找资料准备课件授课，科室形成了主动学习的氛围，提高了护士的专科业务水平及授课能力。……