聂 淼

物流企业是为客户提供物流服务的企业，属于服务性行业，所以客户是其生存和发展的根本性战略资源，企业向客户提供服务并尽力满足其需要是其发展的基础，客户的数量和质量直接决定企业经营的业绩。现阶段物流行业竞争激烈，客户成为竞争的焦点，谁拥有良好的客户关系谁才能拥有更强的市场竞争力。这就需要企业对客户进行正确的价值评价，有效区分客户，才能找出对企业有挖掘潜力的客户，淘汰无利可图的客户，实施正确的客户管理策略。

一、第三方物流企业客户界定

1.第三方物流企业的理想客户关系稳定而连续。第三方物流企业的客户一般是较大的生产企业或是零售企业，其客户数量较少而且相对集中，这种关系具有较强的稳定性和连续性，并且会因此把自己的关联企业转变为同一个物流企业的客户企业。

2.第三方物流企业的客户属于中间客户。客户购买商品，是以再次出售为目的，在购得企业的产品之后，再将其出售给下级客户，这种客户我们称为中间客户，区别于直接消费为目的的最终客户。第三方物流公司的客户是中间客户，或者说是企业客户，公司为客户储存、运输、配送物品，提供物流方案，处于商品的供应方和需求方之间，每进行一项服务都要同时面对至少两个甚至多个的服务对象，一个客户的不满意就很可能导致双倍甚至更多客户的流失。

二、第三方物流企业客户评价体系构建思想

1.确保评价体系的可操作性。……