赵永亮

摘要围绕在新形势下如何向农业生产提供公共农业信息服务，将现代语音服务中心技术与传统农业科技推广体系相结合，设计了农业电话语音服务中心，对其在实际运行中的构建与应用进行了探索与研究。

关键词 电话语音服务中心；三农服务热线；构建；应用

中图分类号TN916文献标识码A文章编号 1007-5739（2011）13-0020-01

在我国，农业对经济建设的作用十分关键，农业信息化对促进我国现代农业快速发展具有至关重要的意义[1]。2006年农业部全面部署和积极推动在全国开通“12316”三农服务热线。利用电话语音服务中心技术，广大农民通过拨打“三农服务热线”特服号码“12316”，接入电话语音服务中心后，就能获得农业部门提供的智能语音信息服务。

1电话语音服务系统概述

20世纪30年代开始出现电话语音服务系统。经近80年的发展，系统技术构架、应用领域及服务方式等都有了很大发展。互联网、数据、语音及视频传输网络三网合一技术的发展，给语音服务系统的应用带来了更大的新型发展空间。随着电话语音服务系统技术的发展、市场规模的扩大及应用成本的降低，其使用群体也逐渐壮大。在农业信息化服务方面，国内也在开展研究和应用，并已取得了较好成效。

2电话语音服务系统构建

2.1系统构成和关键技术

（1）自动呼叫分配用户接入系统ACD（Automatic Call Distribution System）。ACD系统在处理呼叫时，可自动将来话分配给业务组内的空闲代表。

（2）呼叫管理系统CMS（Call Mmanagement System）。管理人员将收集到的语音服务系统数据同时生成语音服务系统状况、活动相关报表，建立管理系统。……