张春梅

摘要： 随着我国住宅产业的迅速发展，房价的迅速提升，住宅工程质量日益成为关系社会稳定的大事，住宅质量投诉也与日俱增。本文总结了引起住宅工程质量投诉的主要问题，并分析了引起质量投诉的原因，提出了减少住宅工程质量投诉的对策措施。

关键词： 住宅工程质量投诉主要问题产生原因预防、减少对策

随着我国住宅产业的快速发展，房价的迅速提升，购置一套住房已成为普通市民最大的消费，因而人们对房屋住宅质量的要求也空前提高。住宅工程质量直接关系到广大人民群众的切身利益，日益成为社会广泛关注的热点、焦点，随之而来的住宅质量投诉与日俱增，住宅质量已经成为关系社会稳定的大事，政府质量监督管理部门要花费大量的时间和精力来处理这项工作。为此，对房屋建筑工程质量投诉问题进行分析研究显得很有必要。

一、引起住宅工程质量投诉的主要问题

据统计，住宅工程质量投诉主要集中在以下几类。

（1）房屋裂缝。

（2）渗漏。

（3）抹灰层脱落。

（4）房间内几何尺寸和门窗几何尺寸不变。

二、工程质量投诉的原因

（1）工程存在质量缺陷。

（2）责任主体单位信用缺失，规避责任，激化矛盾，导致投诉。

（3）投诉人片面、盲目维权。一些投诉人以房屋质量缺陷为借口，不配合责任主体单位处理，而是提出超过处理范围的索赔要求，只赔钱，不维修，进行多头、反复投诉。

（4）投诉处理无成本、时效快。在信息高速发展的社会里，投诉比到法院去起诉要快得多。……