[摘 要]为推进素质教育，应用学生满意测量来改进课程教学。依据学生的合理需求深化教改，是提高办学质量的有效方法。学生满意测量在规范学生评教、教学质量管理创新等方面具有重要作用。

[关键词]学生满意测量 指标 质量 教改

[中图分类号] G645[文献标识码] A[文章编号] 2095—3437（2012）09—0122—02

在以学生为中心的教学服务中，应用学生满意测量，找到学生的期望与实际感受之间的差距，改进教学工作，是提高办学质量，用科学的管理代替传统的凭感觉、经验办事，让学生满意的有效方法。本文结合高校实际，探讨学生满意测量指标、应用及必要性。

一、学生满意测量指标

学生满意测量指标的设计可参照美国学生满意测量表，也可用顾客对产品需求结构理论（包括功能需求、形式需求、外延需求、价格需求）自主开发。学生满意测量除了课程讲授质量外，还有诸如能力训练、师资和学科建设、学校管理和其他服务活动。尽管一些服务不直接涉及教学环节，但若处理不当，也会降低学生的满意度而间接影响学生的学习情绪。下面探讨学生满意测量的指标框架（课程讲授部分），用一级指标（测量项）展开。

教学环境（包括教室设施、环境保持、多媒体投放）；教材（包括价格、适合度、印刷质量）；习题（包知类型和数量、批改情况、辅导答疑）；考核（包括评价、易难、形式）；教学内容（包括深浅、举例、新颖性、信息量、重点突出）；教学方法（包括速度节奏控制、表达准确、逻辑性强、教具运用恰当、板书精练、因材施教）；……