汪晓凡 李祺 姚园

摘 要：患者服从对中医医疗服务的效率和水平有着重要影响，对中医医疗服务患者服从的现状与影响因素进行了实地调研，发现中医医疗服务患者服从的现状不容乐观，医生对服从与不服从结果的强调、医生是否是专家、医生的态度，以及患者对医生的信任、对服从的支付能力和完成服从的时间和精力是影响患者服从的重要因素。根据此结论，提出了提高中医医疗服务患者服从水平的对策与建议。

关键词：中医医疗服务；患者服从；现状；影响因素

中图分类号：C91文献标识码：A文章编号：1672-3198（2012）01-0052-03

1 中医医疗服务患者服从的重要性

随着中医事业的发展和市场竞争的日益激烈，提高中医医疗服务水平逐渐成为中医医疗机构面临的重要课题。提高医疗服务水平，关键就是达成医疗服务的目标和获得患者满意，在这一过程中，患者服从起着至关重要的作用。中医医疗服务的效率和服务水平不仅取决于医生的技术水平，而且在很大程度上受到接受服务的对象——患者的影响。患者是否服从医生的指令和要求，配合医生完成服务过程，直接决定了服务的生产和传递能否完成，服务目标能否实现，以及服务的生产效率与服务水平。

尽管患者服从是所有医疗服务所面临的共同问题，但其重要性在中医医疗服务中尤为突出，原因就在于中医医疗服务具有与一般医疗服务不同的特征。首先，中医治法讲究病证并治，其中……