■ 侯城北 孙华银 刘力松 吉训明

根据我国第六次人口普查结果，60岁及以上老年人占总人口的13.26％。按照国际标准，我国已进入老龄化阶段。随着社会人口逐渐老龄化，在门诊就诊病人中老年患者所占比例也在日趋上升。由于老年人生理和心理上的特殊性，建立和开展适合老年患者的门诊就诊方式刻不容缓。我院开展老年门诊以来，得到了患者诸多好评。本文旨在通过对老年患者在普通门诊就诊满意度与老年门诊就诊满意度对比，深入了解老年人就医特点，从而为医院进一步改善老年门诊服务提供科学依据。

1 对象与方法

1.1 研究对象及纳入标准

对2011年8月-2012年8月分别在我院门诊普通科室与老年“一站式”门诊科室就诊的60岁及以上老年患者随机发放满意度调查问卷。其中普通门诊科室发放调查问卷250份，收回有效问卷244份，有效率为97.60％；老年“一站式”门诊科室发放调查问卷250份，收回有效问卷231份，有效率为92.4％。

1.2 调查工具

采用自行设计的“医院门诊老年患者满意度”调查问卷。问卷分为两部分，即患者的基本信息与医疗服务满意度情况。每项满意度指标均采用likert5级正向标度法，给予相应的分值，即满意为5分，比较满意为4分，一般为3分，比较不满意为2分，不满意为1分。

1.3 研究方法

1.3.1 横断面调查法。以问卷形式，由经过统一培训的调查员进行无记名的面对面调查。就诊完成后对被调查者采用统一的方式询问，现场填写调查问卷，对不能回答的患者由陪同家属代答。……