张文红，李 曼,2，施建军

（1.南京大学 商学院，江苏 南京 210093；2.南京审计学院 国际审计学院，江苏 南京 211815；3.对外经济贸易大学，北京 100029）

服务创新中的整合研究方法：前沿探析和未来发展

张文红1，李 曼1,2，施建军3

（1.南京大学 商学院，江苏 南京 210093；2.南京审计学院 国际审计学院，江苏 南京 211815；3.对外经济贸易大学，北京 100029）

服务创新是什么?过去十几年，理论和实践界在此课题上已经取得了很大进展。然而，定义的不统一使得对服务创新的研究结果非常混乱。整合研究方法为问题的解决提供了思路。利用它，可以更好的定义服务创新，打开服务创新内容和过程的黑箱，有利于服务创新理论的深入发展和实践应用。文章利用系统回顾法对2000—2009年的文献进行梳理整合的基础上，分析了基于整合研究方法研究服务创新的前沿信息，并对其未来发展提出了建议。

服务创新；整合研究方法；特征定义法；服务特征模型

一、引 言

Joseph Schumpeter强调，创新是经济发展的驱动力量（Schumpeter，1934，1942）。随着服务业的快速增长以及服务活动在生产系统中的地位日益重要，服务创新已经成为创新理论和实践界共同关注的重要课题。然而，当我们对现有文献进行回顾和梳理时，发现了一个引人注意的问题：现有服务创新活动的实证研究很少，即使仅有的一些研究，大多也是仿照产品创新的研究方法［1-2］进行的。这与服务创新的重要性非常不匹配。为什么会出现这样的问题呢？究其原因，是现有的研究方法并没有形成清晰、系统的服务创新定义，从而使服务创新缺乏有效的测量方法。……