□许红格 林美珍 陈秋萍

（1、2、3.华侨大学旅游学院，泉州 362021）

消费者在消费过程既希望突出自己的个性，追求品位、精神享乐以及情感需求，又希望能迎合潮流化的趋势。在这个情感经济的时代，情感已经成为消费者是否消费的一个决定力量，是消费者体验和记忆的核心内容。越来越多的企业在营销中纳入情感要素。情感营销正是在这种时代背景下应运而生的一种营销模式。

一、顾客的情感需求

由于现代经济高速发展，人们的生活环境和消费观念发生了很大变化。快节奏、多变动、高度竞争、过度紧张的社会环境中，人的心理压力增大，精神生活相对匮乏，情感需要随之增强，在消费领域里直接表现为消费者的感性消费趋向，这种趋向反映在商品上就是要求能借助商品实现情感寄托和交流沟通，情感消费正日益成为社会主流的消费行为［1］。

随着社会个性化趋向以及顾客素质的提高，顾客需求逐渐从共性消费向个性化消费转化，顾客更强调产品和服务的个性化。在情感消费时代，消费者购买商品更注重情感上的满足。企业与顾客之间的互动，不仅是以交易为目的的互动，更是以情感为目的的互动情感纽带。企业之间的竞争超越了基于技术优势的竞争，更多表现为以顾客情感为重心的竞争。

二、情感营销对顾客情感需求的影响

（一）情感营销的概念

情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的情感营销核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。……