□口述 尚姝琰 整理 程 龙

8月10日上午，所长去办事处开会，玲姐到市局对接农村集体土地调查的数据资料，偌大的办公室只剩下我一个人。

突然，门外传来“咚咚”的敲门声。声音虽然不高，却让我的心陡然一惊：不会是上访的吧，我从未单独处理过，不由得慌乱起来。我赶忙放下手里的工作，学着所长平时接访的样子说了声：“请进。”

只见一位40多岁的妇女慢慢地走了进来：“我……我……问……”

“大婶，别急，坐下慢慢说。”看着她落座后，自己也连忙搬了把椅子，拿了纸和笔坐到她的旁边，准备做询问记录。

“我……我……问……”她依然是期期艾艾的样子。我心想，她肯定是紧张。于是，我赶紧帮她倒了杯水，缓缓地说：“大婶，你别紧张，也别急，慢慢把事情说清楚。”

“我……我……访……”我的头嗡的一下子大了，终于明白了，她不是紧张，也不是着急，而是一位语障患者。这可怎么办？

正在这时，玲姐回来了。我像抓住了救命稻草一样，赶忙把情况向她说明，问她是不是需要找一位聋哑学校的老师来帮忙。玲姐说：“现在已经10点多了，咱们也不认识聋哑学校的老师。这样吧，你先试试让她写下来，不行咱们再想办法。”她指了指我手中的笔和纸。

真是的，一紧张把这最简单交流方式给忘了。说着，我赶紧拿起笔在纸上写道：“你认识字吗？”她重重地点了点头。我大喜过望，赶忙又写道：“你是哪个村的？叫什么名字？要反映什么情况？”她接过纸和笔，歪歪斜斜地写起来。经过几十个回合的书面交流，我们终于弄清楚了她的来意。

原来，她是辖区段西村的一位谢姓村民，只有一个二十出头的孩子，仅仅靠务农为生，也没有什么经济来源，家庭条件十分困难。近期，几场雨下来，她家的老房子坍塌了，想让所里帮忙找个临时的住地，还希望村里能够帮助她盖起新房。

弄清情况后，我们马上和村干部进行了沟通。经过协调，村干部马上帮大婶联系了临时住所，并答应在她盖房子的时候会给予帮助。

事情圆满解决了，大婶舒心地笑了。 （作者单位：孟州市大定国土资源所）