急诊科护患纠纷原因及对策分析

2012-01-24周小娟

中外医疗 2012年32期

周小娟

广东省雷州市人民医院，广东雷州 524200

近年来，随着人们法律意识及维权意识的不断提高，医疗纠纷呈现明显的上升趋势，有统计显示，急诊科的医疗纠纷占医院纠纷的10%～20%左右[1]。急诊科是医院对外服务的窗口，患者多具有特殊性和危重性，使得急诊工作压力大、任务重，这无疑给急诊科护士增加了一定的工作及心理压力，是医院护患纠纷出现最多的科室，如何减少急诊科护患纠纷成为医院面临的重要课题，该研究对该院2008年1月—2010年12月出现的急诊科护患纠纷进行原因分析，总结影响护患关系的因素，并提出相应的对策，旨在探讨如何改善急诊科护患关系，减少护患纠纷。

1 急诊科护患纠纷的原因

1.1 医院管理规章制度不健全

医院光注重临床科室，对急诊科疏于管理，不够重视，急诊科各项规章制度不执行或执行力度不够，管理不规范，科室工作无重点，过于松散，院领导对急诊科缺乏系统管理，急诊科医护人员和收费、检验、药房各科室之间不能很好的协调合作，有些医务人员擅离职守，患者来急诊科找不到医师看病，从而对护士不满，导致护患纠纷。由于急诊科患者多，各种病种都有，环境、卫生差，也会引起患者及家属不满，导致护患纠纷。护士不按规章制度和医疗护理技术常规办事，不严格执行交接班制度，以致给患者打错针，输错液，遗忘医嘱，延误患者病情，造成不良后果，也会酿成护患纠纷。