杨志珍

东方市人民医院，海南东方 572600

优质护理服务理念是指导护士完成护理工作，实现护理目标取得成功的关键所在[1]。为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，进一步加强临床护理工作，该院于2010年3月开展“优质服务示范工程”活动,以“夯实基础护理，加强医护合作，创新护理管理，提供满意服务”为主题，选择2010年5—10月的220例患者为研究对象，获得了较好效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取220例住院患者为研究对象，其中观察组110例，为优质护理服务示范病区的住院患者，对照组110例，为普通病区住院患者。两组患者的病种、年龄、病房的住院环境及护理人员的编制基本相同。调查对象意识清楚，有表达能力，愿意接受问卷调查。

1.2 测评方法

自行设计患者满意度调查问卷，共19个项目，分别为：住院介绍、健康教育、环境设施、护理人员服务态度、医护人员操作技能、护士工作主动性、病区管理等，被调查者匿名填写，对应“满意、基本满意、不满意”3个等级打钩。问卷调查由护理部随机发放，并向患者解释调查的目的、内容，问卷当场收回，有效率100%。

2 结果

调查显示对照组的满意率为93.1%，观察组的满意率为97.7%，见表 1。

表1 患者满意度问卷表

3 讨论

普通病区的护理模式多为功能制护理，护士为完成治疗护理工作而不注重与患者家属的交流，患者对护理工作满意项目较低，主要体现在：①基础护理落实不到位，床单元欠规范、整齐。②护士专业知识欠缺，未能为患者及家属提供较多的疾病护理及保健知识。……