杨 春

(河南机电高等专科学校管理工程系，河南 新乡 453000)

长期以来，职业倦怠作为一种职业性伤害，已经开始影响到导游员的身心健康进而危及旅游业的健康成长，深入分析和探究导游员职业倦怠的内涵、表现及危害性，从而建立起干预与消解导游员职业倦怠体系已迫在眉睫。

1 导游员与职业倦怠

职业倦怠一词起源于美国作者Green一篇名为《A Burn－Out Case》(1961)的小说，其中描写了一名理想破灭、精神备受折磨的建筑师最终放弃工作，隐退到非洲丛林中的故事。心理学研究领域中的“职业倦怠”(job burnout)是纽约心理学家费登伯格(H.J.Freudenberger)于1974年首次提出的，并用其描述“那些服务于助人行业的人们因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所体验到的诸如情感耗竭、身心疲劳、工作投入度降低、工作成就感下降等消极状态。”［1］

导游员的工作具有复杂性、独立性、应变性、协调性等特征，是一项需要投入大量精力，而且服务对象期望值比较高的特殊职业。一方面，导游员长期从事缺乏变化的导游工作，长期持续付出精力与情感;另一方面，由于社会中对导游职业的认识偏差，使其极易产生挫折感，因此导游员是出现职业倦怠的高发人群。本文认为导游员职业倦怠是因不能顺利应对工作压力时的一种反应，是导游员在长期压力体验下产生的情绪、态度和行为的衰竭状态。

2 导游员职业倦怠的危害性

旅游市场的规范协调发展在很大程度上依赖于导游员的创造性工作和自身主观能动性的发挥，但是职业倦怠问题的存在势必影响导游员的工作积极性和创造性，进而影响旅游业的持续健康发展。……