刘 力，吴 慧

（合肥学院 旅游系，安徽 合肥 230601）

游客满意研究是旅游者行为研究的核心概念，具有非常重要的意义。因此，旅游地管理部门需要识别游客满意的影响因素、衡量游客满意的水平并据此制定相应的营销和管理策略以提升游客满意，以应对竞争日益激烈的国际旅游市场。

自中韩建交以来，访华韩国旅游者迅速增长，引起了我国旅游学界的广泛关注，出现了大量研究文献，但关于韩国旅游者消费行为尤其是韩国旅游者满意等方面的研究还很缺乏，应作为进一步重点研究的领域［1］。本文以安徽九华山为例，对影响韩国游客满意的内外因素、韩国游客旅游后的行为意向及其相关关系进行实证研究。

一、相关文献回顾

在旅游中，满意是旅游者对旅游地的期望与旅游者在该地访问时的体验进行比较而产生的结果。如果体验与期望相比较而产生满足感，那么旅游者便感到满意；如果这种比较产生不愉快的感觉，那么旅游者就感到不满意［2］。在过去的30年中，旅游学界涌现了大量关于游客满意的研究文献，如，旅游者对旅游地满意的研究［3］、对单项旅游产品满意的研究［4］、以及对旅游接待服务满意的研究［5］等。

满意是一个由许多独立部分构成的多层概念［6］，区分旅游者对旅游活动的整体满意情况和对旅游活动中单项成份的满意情况非常重要［7］。在旅游者满意的影响因素中，旅游地单项属性对形成总体印象影响很大，旅游者对旅游地单项要素的满意或不满意可能会导致对总体旅游地的满意或不满意，因此，识别和衡量旅游者对旅游地各单项要素的满意情况非常重要［2］。……