丁海防

（浙江邮电职业技术学院，浙江 绍兴 312016）

探索高职生在电信营业厅实习岗位必需的法规教育内容
——以浙江邮电职业技术学院运行专业学生为例

丁海防

（浙江邮电职业技术学院，浙江 绍兴 312016）

电信营业人员在营业厅的表现，是电信企业树立优质企业形象的关键点，按相关法规的要求塑造营业人员是电信企业在竞争中必不可少的一项教育内容，而电信营业岗位准员工的实习高职生，全面的岗位法规教育可规范他们的内在素养，会缩短他们在营业厅就业的磨合期，为校企长久合作建立信心。

电信营业；实习岗位；法规

电信营业厅作为电信服务行业的窗口，一向是电信企业关注的重点，营业窗口作为电信企业与市场和用户相连接的第一界面,其中硬件设施经过几年的建设，已经比较完善，但作为呈现和传播企业形象的“面子”领域，电信营业人员的专业能力、礼貌、沟通、细致、合规等营业人员的内在素养会更直接影响到电信企业在竞争中的最终胜负。浙江邮电职业技术学院（简称我院）运行专业60%以上的高职生都在电信营业岗位，他们内在素养的形成与电信行业的相关法规掌握与正确运用是密切相关的。

我院是浙江省内唯一一所培养通信行业人员的高职院校，每年11月省内多家电信企业来学院招聘员工，学生已经完成了专业课程的学习，具备了一定的专业技能，校内实验实训已有效地转化为职业技能。此时深入电信营业岗位一线，熟悉电信营业运作，感受电信企业管理,体会电信企业文化，明确岗位所需法规要求，对高职生树立岗位服务意识，缩短就业磨合期具有重要意义。……