李小改

人性化服务在护理管理中的应用

李小改

人性化服务;护理管理

人性化服务是为患者提供合理所需的服务，目的是使患者在生理、心理、精神上处于满足且舒适的状态，降低不适的程度［1］。开展人性化护理的关键在于更新护理服务理念，变被动服务为主动服务，从患者的需求出发，追求以患者满意为目标的服务。通过人性化服务，极大的调动了护士的积极性和创造性，促进了服务质量的提升，总结如下。

1 人性化护理内涵

人性化护理是以人为本，为服务对象提供精神及心理的服务，最大限度的满足服务对象的要求［2］。以人为本就是以人为中心，主要体现在对患者的价值，即对患者生命与健康，权力与要求，人格和尊严的关心和关注。人化性管理是通过有效的方法，发挥人性的特点，激励人的积极性，发挥人的创造性，引导人去实现预定的目标。在进行制度性管理的同时，融以“人性化”内涵，使护理人员能够在劳动中获得归宿感，使之自觉地拥有为患者服务的内在动力。

2 人性化护理的实施

2.1 护士心理素质 树立职业理想是对一个护士最基本的要求，是培养优良心理素质的基础［3］。临床护理的特殊性要求护士具有忙而不乱，不受外界环境干扰的良好心理素质，通过积极向上、自信、乐观的内心情感，增进护患之间的情感交流，取得患者及家属的认可与信任，使他们主动积极配合，为顺利进行治疗创造良好的条件。护士必须了解患者的内心活动，注意自身的言行举止，不给患者带来不良刺激，应用细致温柔的言语，激发患者的勇气和信心，使其积极配合治疗。……