谷红东 薛喆

出院患者电话随访的体会

谷红东 薛喆

电话随访是一种随着医学模式转变而出现的新的医疗服务内容，它使医院的医疗服务工作不仅局限于患者住院期间，而是延伸到患者出院后的治疗、护理与康复过程中。我院对出院患者进行了电话随访，旨在了解患者出院后的康复情况及健康需求，反馈患者住院期间对医院的医疗护理质量的满意度，提高患者的生活质量和医院的信誉度，完善医疗服务体系。

1 资料与方法

1.1 一般资料 由医院信息中心提供患者住院号、姓名、入院及出院时间、临床诊断、住院天数、疾病转归、联系电话等资料。通过电话主动与出院患者取得联系，询问康复情况、指导家庭保健、定期复诊，征求患者及家属住院期间对医疗服务、就医环境、卫生状况、服务态度等方面的意见;提供就医参考。2010年1月-2010年7月，我院共出院患者20813人，除外患者提供的电话错误、停机等致无法联系，随访其中20%为4162例，结果显示综合满意度为99.6%。

1.2 方法

1.2.1 机构及人员设置 随访工作由纪检监察室直接领导，设副主任护师1人，营养师1人，审计师1人。

1.2.2 回访时间 下一个月初对上一个月份全院出院患者进行首次电话随访，做到随时掌握患者康复情况，必要时根据患者需要给予具体、合理、有效的咨询指导，同时向患者及家属交代如有问题，可随时电话联系。

1.2.3 随访内容 ①咨询患者住院期间感受，就医是否方便;②征求患者对医院的意见和建议，了解医护人员……