郝魁

护理服务标兵评选活动在临床护理中的应用与效果

郝魁

目的探讨开展争创护理服务标兵活动对护理质量的影响。方法将试点病区开展护理服务标兵活动前设为对照组，开展后设为观察组，观察实施前后护理质量、患者、医生对护理工作的满意度以及患者投诉发生率情况有无差异性。结果活动实施前后护理质量、患者、医生对护理工作的满意度以及患者投诉发生率均差异有统计学意义(P＜0.05，P＜0.01)。结论规范了护理人员的护理服务和执业行为，提高了护理队伍的整体素质和护理质量。

护理服务标兵活动;临床实施;护理质量

在做好规范护理服务的基础上，根据患者的需求，提供全程化、无缝隙护理、使护理工作更贴近患者、贴近临床、贴近社会，积极开展优质服务已成为当今医院首要战略问题［1］。我院于2008年1月，在整体护理的基础上，从组织结构、程序、过程上进行规范，开展了“争创护理服务标兵活动”，经三个病区的临床试点和近2年的运行，各项护理工作有了很大起色，患者满意度直线提升，收到了预期的效果。现就我院具体的一些做法及体会介绍如下。

1 资料与方法

1.1 活动内容

1.1.1 以风湿科、干部病房和骨外科护理单元为试点，以患者满意度为主线，结合理论水平、专业技能、医护协作、护士素质等方面进行综合测评打分。评定标准按100分制，95分以上，为优质服务标兵;89～95为良好规范服务;85～89分为基本达标规范服务;低于85分为不合格。

1.1.2 服务标兵护士包括服务态度、各班职责履行情况、工作质量、三基理论、技术操作、劳动纪律、医护协作、患者满意度等方面。……