赵晓艳 赵丹丹 夏宝萍

加强护患沟通 防范护理纠纷

赵晓艳 赵丹丹 夏宝萍

护患沟通;交流;护理纠纷随着新《医疗事故处理条例》的颁布实施和人们法律意识的提高，医疗纠纷投诉率呈上升趋势。因此，加强护患沟通，优化护患关系，提高护理质量，预防护理纠纷，具有重要的意义。

1 护理纠纷原因分析

1.1 护士与患者之间信息沟通少。住院患者首先接触的是护士，这时他们急躁焦虑，迫切想知道有关用药、治疗、预后，

护理如何安排以及主管医生是谁，病房环境等。护士应针对他们的心理特点，有的放矢地交代清楚，应注意患者的感受和信息反馈。如果忽视这些情况，不及时与患者沟通与交流，便容易造成患者误解或不满。

1.2 护患沟通与交流时，专业术语过多。住院患者在文化背景、知识水平和个人能力方面存在着差异，因此护患沟通与交流过程中常发生护士专业术语使用过多，造成患者不理解或误解，影响沟通与交流。在被调查的住院患者中，发现大部分患者都要求在与其沟通交流时尽量使用他们熟悉的语言，否则会给他们带来困扰，使患者产生误解甚至不满情绪。

1.3 技术操作不熟练，知识不全面。临床护理常遇到这样情况，尽管护理人员态度和蔼可亲，但医疗知识掌握不全面，对患者所提出的疑问解释不清，语言表达含糊其辞，也容易使患者产生不良情绪，甚至反感，以至于工作中小失误也不能得到谅解，使患者产生不满甚至投诉。……