王玉霞

基层医院优质护理与细节管理

王玉霞

细节管理越来越受到各行各业的关注，那么什么决定细节?我觉得是态度，态度决定细节。临床中发现，很多护士对重要的规章制度、易犯的错误警惕性很高，却对小的细节缺乏防范或存有侥幸心理，殊不知差错事故就发生在被大家忽视的一个小失误、小细节上。在全国上下开展“优质护理服务示范工程”的今天，我院将细节管理运用到护理管理中，不断完善细节管理体系，让护士自觉自愿的改进护理服务细节，为患者提供优质护理服务，真正让患者的就医体验从满意到感动，实现细节管理、品牌文化引领下新的跨越。

1 制定规则

护理工作千头万绪，每一个工作细节都依靠护理部、护士长去一一注意、事事盯住，显然是不现实的。靠什么?只能靠系统，靠细节、可操作的规则去管理，做到制定规则、推行规则、落实规则。细节管理的首要任务是制定规则，建立一个科学、严谨的规则系统。规则分为两个部分:一是工作程序，用来指导护士如何把事情做对，通过工作程序知道护士要完成一件事，都有哪些具体环节，每一个环节怎么做;二是工作制度、工作规范，用来警示护士工作中应该注意的问题、应该遵守的原则，让护士知道哪些事情该做，哪些事情不该做，以及做错了怎么办。

要制定出切实可行的工作程序，首先，要选择正确的事情，其次，要充分考虑工作程序中的每一个细节，只有这样，我们制定出来的工作程序，才更有科学性、可操作性。……