封 玫

随着医疗卫生体制改革的进一步深化，医疗卫生服务市场竞争的进一步加剧，对医院的发展带来了巨大的挑战。医院如何在激烈的竞争中保持健康、快速、长远的发展，提高医院的市场占有率，成为医院管理者必须面对和思考的重要问题。要解决这一问题，就要求医院从长远发展出发，重视市场营销，强化经营理念，把握市场时机，树立医院的品牌，通过不断完善市场营销策略，提高医院核心竞争力。

1 医院营销

医院服务营销学是辨别和满足患者与社会大众对疾病治疗和预防的需要，通过与社会大众建立医疗服务价值倾向的关系，可赢利地或不赢利地（取决于医院的财政来源）满足患者对治疗和预防的需求。医院服务营销的出发点是为患者，即“以患者为中心”。服务营销的重点是患者所需的医疗服务。服务营销的目的是识别并满足患者以及群众的求医需要，从而使医疗服务被群众接受，通过为患者解除病痛而获得社会效益和经济效益。

2 实施医院服务营销的战略意义

2.1 树立品牌形象，提升竞争能力 通过引入市场营销，医院逐步从计划经济体制下形成的比较僵化的管理模式中脱离出来，按照现代企业的经营理念运营。营销不只是管理者的任务，而是医院全员的共同责任。将服务营销理念融入日常生活中，使医务人员具备一种在平时的医疗服务活动中向患者展示良好的职业形象，树立医院形象的意识。医院全员了解并融入医院文化中，形成共同的价值观和集体荣誉感、使命感，增强向心力和凝聚力，从而提高医院的核心竞争力。……