张　琳　卫紫薇

摘 要:本文简述了目前我国数字参考咨询的主要服务方式及其特点,分析了当前存在的问题,提出完善数字参考咨询工作的建议。

关键词:图书馆;数字参考咨询;现状

随着计算机及网络技术、通信技术发展、Internet以及电子资源在图书馆得到广泛使用,数字化图书馆的发展使得数字化技术不断融入读者服务工作中,图书馆传统的参考咨询也正迅速地发生变化,图书馆数字参考咨询服务(Digital ReferenceServices- DRS)应运而生。数字参考咨询是建立在数字资源建设基础上,针对网络用户的提问, 由具备一定专业知识的专家通过电子邮件、网络表单、视频、聊天网上客户呼叫中心软件、网络语音协议等实时或非实时的方式满足用户的各种信息需求,从而向读者提供不受时空限制、方便、快捷的参考咨询服务。

我国图书馆的网络信息咨询服务起步于20世纪90年代后期,目前正步入快速发展时期。据统计,到2006年2月底,我国建立有网站的各类型图书馆已超过1013所,涵盖了全国所有省、市、自治区,其中有超过795家图书馆开展了数字参考咨询服务,约占总数的78.48%。这里我们就参考咨询工作现状及发展做一个粗浅的探析。

1 数字参考咨询的主要服务方式

1.1 非实时服务:包括电子邮件和Web 表格的异步参考咨询服务,常见问题解答数据库服务,重点学科资源导航,公告版或讨论组。基于电子邮件的参考服务工作一般是在图书馆主页上设立一个简单的电子邮件地址链接,用户只需点击该链接提交问题,计算机将立即启动电子邮件软件,用户写好电子邮件即可通过电子邮件软件发送给图书馆,图书馆员解答问题后通过邮件发送给用户。……