[摘 要] 高校后勤信息化建设有利于更好地为高校教学和师生服务，实现高校后勤可持续发展，促进和谐高校的构建。目前影响高校后勤信息化建设的因素包括思想观念、文化素质和技术设备等方面的因素，为加快高校后勤信息化进程，需要强化后勤干部员工对信息化建设的认识，转变观念，积极推动高校后勤信息管理平台的开发与应用。

[关键词] 高校；后勤信息化；信息管理平台

[中图分类号] G474 [文献标识码] A [文章编号] 1008-4738(2009)02-0108-03

[收稿日期] 2009-02-23

[作者简介] 邓先军(1973-)，男，湖南科技学院讲师，汉语言文字学硕士，研究方向：高教管理。

随着高校大规模扩招，高校后勤服务保障任务日益艰巨，后勤服务内容和范围不断扩大，这就要求后勤服务部门提供服务保障的管理模式和方法也要适应这一新的形势。为适应新的形势，需要加快高校后勤信息化建设进程，以更好地为教学和师生服务，实现高校后勤服务可持续发展，促进高校稳定，构建和谐高校。

一、 当前高校后勤信息化建设的现状

高校后勤信息化是指高校后勤充分利用现代信息技术，建立更便捷的交流渠道、更高效的工作流程、更合理的管理模式、更透明的监督机制、更完善的服务保障，为高校教学、科研工作和广大师生服务。近年来，我国高校后勤信息化建设取得了明显成效，办公软件在高校后勤管理中普遍得到推广应用，大多数高校在师生就餐、用水、用电方面都采用了电脑智能收费系统，图书馆也建成了大型的电子阅览室，采用智能借阅管理系统，有的高校甚至实现了“一卡通”。还有一些高校信息化程度较高，形成统一的后勤管理数据信息平台，并将校园网络作为办公和与师生交流沟通、接受师生监督的主要途径，快捷、高效，受到干部职工和师生欢迎。当然，由于各高校的办学层次和发展速度存在差距，目前各校后勤信息化建设水平也存在一定的差异，主要表现在一些地方性高校在后勤信息化建设方面比较滞后，投入不够，力度不强。但从发展态势看，后勤信息化建设已成了高校后勤发展规划中的重点和亮点，被越来越多的高校领导和后勤管理决策者认同^[1]121。

二、加快高校后勤信息化进程的必要性

(一) 加快高校后勤信息化进程是提高后勤服务水平和质量，提高师生满意度，促进高校稳定、和谐发展的需要

最近不到十年的时间，随着高等教育事业的迅猛发展，高校逐年扩招，学生人数迅速增多，且来自不同地域、不同民族、不同阶层，对后勤服务保障的要求也越来越高。在进入数字和网络时代后，人们的思想观念和意识也在不断更新，外部的市场环境和各种配套服务呈现出多元化趋势，原有的后勤服务管理模式更表现出明显的不适应性。师生对后勤服务保障的满意度直接影响到高校的稳定与和谐，为更好地为师生提供后勤服务，促进和谐高校的构建，加快高校后勤信息化进程已迫在眉睫^[1]123。

从管理层面上来看，加快高校后勤信息化进程，可以拓宽信息沟通渠道，使后勤系统内部上传下达全面快捷，使民主管理和群众监督最大程度地发挥作用，彰显科学和公平，调动职工积极性，进一步提高管理水平和服务质量。

从师生服务层面上来看，加快高校后勤信息化进程，有利于提高工作效率和效果，让师生享受到快捷、适时的服务，同时建立和完善与师生的交流沟通机制，准确了解服务运行情况和师生需求信息，及时改善服务方式，丰富服务内容，充分体现以人为本的服务原则，提高师生满意度，促进校园和谐。

从后勤干部职工层面上来看，加快高校后勤信息化进程，有利于提高管理效率，缩短某些不必要的管理环节，实施人性化管理，缓解干部职工的工作压力，稳定干部职工队伍。

(二)加快高校后勤信息化进程是高校后勤服务持续发展的需要

高校后勤利用网络办公、智能收费系统等信息化手段改进工作方式和运作模式，促进了后勤管理体制的完善。智能化程度比较高的收费系统、财务管理系统等各类信息平台的建立，避免了管理漏洞，降低了管理成本，大幅度提高了工作效率。智能化设施设备如预付费水电气表，食堂、超市等电脑计费系统等等的使用，改善了后勤服务形象，更新了服务方式。加快高校后勤信息化进程可以使资产管理更加明晰，人事管理更加科学和公平，自身的资源得到更充分的利用，从而增加管理效益，创造最大的价值。

加快高校后勤信息化进程，对人员素质要求有所提高，这就要求高校加强后勤干部职工的培训，或引进高素质高水平的人才，无形中加强了后勤干部职工队伍建设，提高了后勤队伍的整体素质。而队伍素质则是高校后勤服务可持续发展的决定性因素之一。

高校后勤服务可持续发展的前提应当是从高校后勤管理模式到基础设施、人才配备都与社会整体发展水平同步，这样看来，加快后勤信息化进程显得十分必要。

三、加快高校后勤信息化进程的可行性

当今社会，网络已成为人们日常生活中不可或缺的内容，普通家庭都拥有了电脑，接通了互联网，并将网络作为掌握和了解信息的主要手段。高校校园网也已相当普及并成熟，后勤信息化平台可依靠现有的校园网络环境和计算机设备。这是加快高校后勤信息化建设进程良好的基础条件。

其次，随着后勤社会化改革的不断推进，后勤队伍结构大大变化，知识化、年轻化程度日益提高，计算机得到广泛应用，多数后勤管理者和职工已习惯使用计算机办公和通过网络了解处理信息，加快高校后勤信息化建设进程已具备很好的人文环境^[2]。

再次，从技术上看，近些年来，与后勤信息化管理相关的技术发展均已较为成熟，一卡通技术、公寓管理系统软件、水电计费管理系统软件、财务管理、人事工资管理等软件技术均已在高校应用较广，许多高校后勤已具备信息化管理的一定基础，只是这些技术的应用较为分散、零乱，亟待统一规范和整合，使其完整和系统化，从而发挥更大效益。

四、加快高校后勤信息化进程应解决的两个问题

(一)提高后勤干部职工对加快高校后勤信息化进程的认识

过去的几年间，通过餐饮收费管理系统、财务管理系统、校园网络的广泛使用，高校后勤管理干部和职工基本已经具备信息化观念，并切实感受到后勤信息化带来的好处，能够主动利用现有的条件来推动后勤信息化管理。但仍有一部分职工由于没有很好掌握信息技术，以前的思维定式使他们对后勤信息化的认识还略显不足。有些人认为使用了计算机、网络，应用管理软件实现自动化管理与服务就是高校后勤信息化了。这种认识是十分片面的。要设法让干部职工对高校后勤信息化有一个正确的认识，用发展的观点、动态的观点看待高校后勤信息化，要随着技术的发展，结合后勤工作实际，更新观念，进一步推动后勤信息化建设^[3]。

(二)提高后勤干部职工对相关知识的掌握程度

由于众所周知的原因，高校后勤岗位安排大多是安置、照顾性的，目前，高校后勤干部不熟悉企业管理的现象比较普遍，职工整体文化素质偏低，技术、业务素质不高，年龄结构也明显老化，这必然会使后勤信息化进程受到限制。大多高校后勤管理人员由于文化素质的原因，其信息处理能力还处于起步阶段，虽然配备了电脑，但多数只限于日常文字处理，甚至不能熟练进行文字录入的工作人员还不少，更不用说使用办公自动化进行信息处理。这显然难以跟上信息化发展的步伐，在这样的人力资源环境中，信息化进程必然发展缓慢。因而应当着手加强干部职工的培训，使他们掌握电脑和网络知识，并能熟练操作有关信息载体。

五、加快高校后勤信息化进程，促进和谐高校的构建

(一)为加快后勤信息化进程营造良好的氛围和环境

高校后勤管理决策层应正确认识到加快后勤信息化进程的重要性，真正理解信息化管理对提高整个后勤服务与管理水平的地位和作用，认识到它是现代高校后勤管理的基础和“抓手”，也是与师生沟通交流的便捷途径，早采用，早受益。应通过多种方式对员工队伍进行计算机基础知识和操作技能方面的培训，引导和鼓励干部职工阅读信息技术方面的书籍，并进行操作实践，快速有效地提高后勤职工相关素质。通过灵活多样的方式开展后勤信息化宣传，使后勤干部和职工都能尽快地了解和接受后勤信息化，通过网络技术培训、典型经验交流、现场演示观摩、网络设计和应用技能大赛等活动，在高校后勤系统内形成一种氛围，从而为加快后勤信息化进程创造良好的环境。也可让学生参与后勤信息化建设的过程，既提高学生的实践操作能力，又为学生提供勤工助学岗位，也利于增进对师生需求信息的了解。

(二)积极推动高校后勤信息管理平台的开发与应用

应用是高校后勤信息化的最终目的，而决定信息化成败的关键，归根结底要看信息化系统是否得到了有效的使用。推进高校后勤信息管理平台的开发与应用，最终实现信息化后勤的目标，应着重处理好以下五个问题：首先，为摒弃制约高校后勤发展的人为因素，力求达到科学、规范、高效的目的，必须对某些存在问题的业务流程加以重构和优化，实现业务流程规范化。其次，信息化所迫切需要解决的就是运用先进的计算机技术，消除传统手工操作带来的管理盲区，做到随时随处数据统计准确、迅速，信息清楚、全面，实现后勤工作日常管理电子化。第三，在工作过程中，人与人之间的交流和互动是必不可少的部分，同时也可能随之带来不必要的时间浪费，应利用网络实现信息交流快速、顺畅，提高效率；第四，在高校后勤体系内，部门多、人员杂、日常工作琐碎、师生需求形形色色，为避免师生求助无路的现象，后勤服务应该多功能、多渠道，实现服务功能集成化；最后，实施高校后勤管理信息化后，应该能够利用平时记录的各种信息统计和总结规律，从数据中挖掘包括师生在内的客户需求，辅助领导决策，实现决策支持智能化^[1]123。

[参考文献]

[1] 金文东，张国强.关于深化高校后勤信息化建设的思考[J].中国现代教育装备，2007，(3).

[2] 蔡 续.论高校后勤信息化建设 [J].社会科学家，2006(S1)：270.

[3] 李 敏，王海亮.高校后勤信息化建设现状与对策研究 [J].中北大学学报(社会科学版)，2007(S1)：35.

Speeding up Informationization Process of College Logistics and

Promoting Construction of Harmonious Colleges

DENG Xian-jun

(Logistics Service Company Ltd.，Hunan University of Science & Engineering，Yongzhou 425100，China)

Abstract：Informationization of college logistics is beneficial to better serve teachers and students in colleges and universities，as well as to realize sustainable development of colleges and universities logistics and to promote construction of harmonious colleges and universities. Nowadays elements curbing the logistical informationization construction of colleges and universities are the concept of thought，cultural qualities，technical skills and equipments. It is necessary to strengthen logistics staffs understanding of informationization construction，to transform their ideas，and to actively promote the development and application of logistics informationization management platform in order to speed up the process of logistics informationization construction.

Key words：colleges and universities；logistics informationization；information management platform